POS收单服务业务手册.docVIP

POS收单服务业务手册 第一部分：公司简介 四川巨易投资管理有限公司致力于服务地方金融支付领域，为企业及广大持卡人提供金融支付便民服务，其支付终端经中国人民银行、中国银联、国际银行卡组织备案认证，为广大商户提供：POS机安装、POS机申请、POS机维护、银行刷卡机办理及银联卡消费服务。 公司将立足于成都银行卡受理市场建设，积极开拓第三方支付POS机业务，努力建设成全国范围的营销 服务支付体系，我们具有3年以上POS机支付专业化服务经验，现已与数家商业银行和第三方支付企业展银行卡专业化服务合作，涉及航空、百货、服装、教育、餐饮、酒店、美容美发、公共事业等多个行业。 第二部分：公司产品介绍 汇付天下 汇付线下产品刷卡收单业务已经完整报备人民银行并得到了有关部门的认可。 渠道拓展 直销 以连锁超市、直销行业为目标商户，以点带面，通过行业解决方案和个性化服务取得突破； 寻找机会，分析需求，挖掘商户； 对POS机具布放数量、POS交易量、毛利等 KPI 负责。 市场 品牌包装，宣传材料的设计和制作 市场活动的策划和组织 销售培训 销售支持 运维 商户审核 商户的资质审核；文档管理。 业务管理 各种业务规范、管理办法、运行流程的梳理、完善和实施。 MCC、商户号的申请与配置使用，上线配置；数据分析与报表。 直联银行 处理与直联银行相关的各项事务性工作。 客服 呼叫中心 接受商户投诉，商户的合作申请；回呼商户，进行服务满意度调查。 通知商户相各项需要传达的各项事宜；对商户提供在线辅导和培训服务。 商户服务 大客户服务 终端服务 POS机的密钥灌装，POS版本控制。 对代理和商户的培训；服务外包质量的监督和管理。 库存管理 POS和相关耗材的采购，使用统计、配送管理。 风控 规则管理 监管规则解读和汇付规则风控完善；监管机构协调。 交易监控 日常交易监控和调单处理。 巡访管理 产品 产品定制 协调相关部门完成商户定制需求分析、测试和发布 。 收集客户反馈，分析用户行为，对产品进行改进和优化，提升整体产品的用户满意度 。 收集行业和竞争对手信息，进行产品规划和市场调研，对产品进行创新。 产品研发 POS业务基础功能的实现及优化，POS业务的风控管理需求提出及实现，对商户定制功能的支持和协助 。 支持发卡机构、各类卡种的接入。 确保基本产品功能和性能的稳定性，利用技术手段有效降低交易成本 终端接入 。 对汇付POS机具的评估和选型，对非自有POS接入的评估和协助。 协助POS厂商完成系统接入的开发，通过TMS等各种方式及时做好终端版本更新。 POS用户定制功能的产品实现，POS用户界面的改进和优化.。 技术 系统管理 数据库维护及管理 技术开发 根据各类产品的需求，进行技术开发和实现。 对于外包项目进行有效的管理和监督，并进行项目验收。 汇付收单模式 分析 汇付天下是收单业务新人，与银行、银联、通联相比，品牌资源处于明显劣势。 2012年面对快速增长的市场和众多竞争对手的进入，一切均需要以最快的速度扩大业务面，抢夺商户资源，树立品牌形象。 在收单业务整个市场面上，需要整合资源快速覆盖各行业商户，以拓展业务。 建立收单业务，为商户提供增值服务，实现双赢。 在航空票务、B2C 商城、COD、基金、银行推荐等行业商户可以用直销模式进行深入。 策略 采用直销售的经营模式，发展汇付天下收单业务。 直销模式 直接拓展大型商户、连锁企业。 利用与银行全方位的合作，获取银行推荐商户。 利用行业品牌优势发展商户。 平台 “POS管理平台”是把POS业务拓展过程所涉及的材料提交、审核、协议签署、机具配置、布放、培训、维护、共享等多个步骤的线下流程，通过“POS管理平台”完成线上操作。通过流程优化，提升工作时效，降低运营成本，进而增强渠道商户群体的忠诚度和黏性。 用户 渠道商户是汇付的用户，我们的重点目标是快速在四川的中、小商户群体中，构建汇付的收单优势。收单事业部要关注中、小商户，中小商户最需要的是“简单、快速、服务”。在用户的积累上，我们主要依托“POS管理平台”和“呼叫中心平台”，运用优质、快捷的服务构建忠于汇付的收单用户群体。 安装POS机的好处 你的顾客能够刷卡消费，避免客户流失商家通过接受银行卡支付可使销售额增长40%。 让你的生意能够面向国内银行卡10亿持有者及国际卡20亿持有者。 省时放心，不必担心受到假钞及携带大量现金到银行的风险。 鼓励现金短缺却又想购物的顾客进行消费。 安全放心无需保留大量的现金在你的店铺。 打印小票记录客户每一笔交易方便财务做账。 主推产品 0.78%和1.25%的移动POS机 全国银行卡收单拍照 随行付 目前有30余行业，10万余中小企业使用随行付