回访要点和各种类型话术.pptVIP

12、回访要点和各种类型话术 目 录 首次课 加课及扩科 考前及考后 停课激活 推荐 续费 首次课 B D A C E 破冰 您好，请问您是××的家长么？我是××在北辰教育的数学李老师，想跟您交流一下孩子在我这第一次的上课情况，您现在方便么？ 任务（解决不足） 1、 错题本； 2、作业； 3、陪读； 4、家校配合（家校互动册）。 规划（方案） 1、对学科上不足的规划； 2、对习惯上不足的规划； 3、推荐及结束语。 知识 1、学了什么？ 2、重点是什么？ 3、学会了什么？ 4、不足是什么？ 表现（优缺点） 1、听课； 2、书写； 3、沟通等。 加课及扩科 1、常规加课（目前的学习情况）； 2、考前加课（突击型）； 3、考后加课、节假日加课（补救型）。 1、常规扩科（沟通、陪读、试听）； 2、考前扩科（突击型）； 3、考后扩科、节假日扩科（补救型）。 加课 常规加课回访 摘取：孩子最近学习二次函数的图像与性质，吸收起来比较吃力，学校进度比较快，这一节已经讲完，这部分又是中考的重难点，必须学好。所以我跟孩子商量了一下，想给他加2节课，把这部分再巩固一下，这样既有助于孩子新课的学习又能打下一个较好的基础。 考前加课回访 摘取：再有两周孩子就要考试了，孩子在二次函数综合题目这一块还有不少漏洞，我跟孩子也商量了一下，在这两周每周给孩子加一次课，这两次课专攻二次函数综合问题，希望孩子在考试的时候能够攻克一部分这种类型题，为以后进一步提升树立信心。 考后加课 摘取：我对孩子的试卷进行了分析，分析报告让孩子给您带回去了，通过分析发现孩子二次函数这一部分的基础题都没问题，但是在涉及到与一次函数、一元二次方程等知识结合的时候，孩子的熟练度明显不够，所以我跟孩子商量了一下，这两周给他加两次课，重点把以前学过的会在二次函数中出现的知识复习巩固一下，这样有助于孩子提高对二次函数综合题的解题能力。 节假日加课回访话术（初一）：您好，××妈妈吧，我是（××在环雅的数学）李老师，现在方便说话么？（常规问候、作业、错题本、家校互动册、学校学习情况等）。是这样，××妈妈，今天上午孩子上完课给他做了一套试卷，主要是针对前两章内容的，成绩已经出来了，考了78分，分析报告让孩子下次上课给您带回去，通过试卷分析发现，孩子对第一章的绝对值和第二章的化简求值类型题掌握的还是不好，之前一直想给他补，孩子又没时间，刚好孩子学校下周放三天假，我就把手里其他孩子的课程调整了一下，这三天每天给他挤出来一个下午3-5的时间段，把这两部分给他再加强一下，这样就不会耽误孩子一元一次方程这部分新课的学习，我已经跟孩子大致说了这几天要跟他补课的事情，您看上课时间上还需不需要调整，不需要的话到时候就让孩子过来上课就好。 常规扩科 摘取：我们课间休息聊学习的时候，孩子反应最近学习化学有些吃力，正好孩子有几道题不会，下课之后我给他找了化学组特别优秀的徐老师给他讲了一下，孩子觉得收获很大，化学毕竟是一个新学科，孩子对化学兴趣也很浓厚，我觉得可以把化学培养成孩子的一个优势学科，很多孩子一开始轻视化学，到中考前又不得不浪费很多时间补习化学，拖累了其他科目没时间提升。 节假日扩科 摘取：孩子妈妈，最近一直听孩子说现在学的物理比较难，有点跟不上，刚好下周是国庆节，可以让孩子补习一下物理，就孩子的情况，我跟物理组资深教师王老师 沟通了一下，他也说这一块比较难，也是中考的重难点，大部分孩子学的都很吃力，大家都在补这一部分的知识。刚好下周是国庆节，我跟王老师打了声招呼，让他给孩子留几个段，给孩子补一下这部分，不能落下，不然留到中考前也是很大的漏洞。 考后扩科 摘取：孩子这次英语考得不是很好，我找英语王老师给他做了个试卷分析，说是阅读题做的很不好，失分很多。孩子很喜欢王老师，刚好王老师有个学生结课，腾出来了两个段，您可以让他也补一下英语，起码要跟得上才行，不能越拉越多，越来越跟不上。 考前扩科 摘取：下周孩子就考试了，听他说语文方面心里没底，不知道该怎么复习，我跟孩子说了语文组刘老师特别优秀，让他考试之前上几次的语文课，重点给他梳理一下知识点，讲解一些做题方面的技巧，提升一下孩子的考试信心，孩子挺开心的，他还去找刘老师交流了一会（说回去跟您说一声，安排上课时间，他跟您说了吧？） 扩科 考前考后回访 1、学科上的优势与不足（常规回访应该贯穿始终，有利于加课）。 2、考前阶段测试情况分析（有利于加课）。 3、强调学习的长期性，规划及计划（降压处理）。 4、学会邀功（为孩子做了什么？）。 1、试卷分析结果，优点、缺点，针对缺点的计划（要有测试）。 2、根据考前阶段测试和本次考试对比。 3、考前加课复习情况对于本次考试的帮助与提升（有利于扩科或下次考前加课） 4、针对孩子的问题表态我能做什么? 考前回访 我们能做什么