护理人员工作满意度调查分析.docVIP

PAGE PAGE 1 我院护理人员工作满意度调查分析 【论文摘要】 目的 了解我院护理人员对目前护理工作的满意度状况，并根据结果提出改善我院护士工作满意度的有效措施，不断提高我院护理工作质量。方法 采用自行设计的满意度调查表对我院166名临床一线护士采用问卷调查。结果 全院临床一线护士的工作满意度总体水平较高，平均为92.39%，依次为排班模式（100%）、责任制整体护理工作模式（98.73%）、层级管理（98.43%）、在职培训（97.29%）、专业发展（95.66%）、医护配合（94.40%）、工作量（92.77%）、价值体现（90.66%）、绩效考核（85.84%）、薪酬制度（70.06%）；少数护士提出的意见与建议：医院对合同制护士未能实现真正意义上的同工同酬；部分科室护士认为工作量与绩效奖励不成正比；营养费与夜班费太低，好几年都未增加过，与日益增长的物价不相适应；工作量大的部分科室护理人员相对较少，使部分护士很少有机会实现自身价值。结论 我院自开展优质护理服务以来，各科室都实行责任制整体护理工作模式，提高了护士的工作责任感和成就感，院部对实行优质护理服务示范病区给予了一定的绩效奖励，调动了示范病区护士的积极性，也刺激到其他未创优质护理服务的科室，但就总体的绩效奖励而言，还是远远不能体现护士的劳动价值。 【关键词】护理人员 工作满意度 护理质量 工作满意度是指个体对其所在工作环境中各个方面的一种积极的、主观的评价。换而言之，工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度。已有研究证明，护士工作满意度与工作表现及人员流失直接相关。在医疗护理活动中，护理人员工作满意度下降有着许多潜在的不良后果：低工作满意度导致工作态度消极，直接影响其对病人所提供的护理质量；对工作不满意还可导致护士不服从医院管理、病事假增多、矿工增多，甚至离开护理岗位。因此，欲通过此项调查，了解我院临床护士对工作的满意度情况及影响因素，为护理管理者提供决策依据，以提高护理质量。 1、对象与方法 1.1研究对象 以我院12个临床一线科室184名工作一年以上的护士为研究对象，于2013年5月份开始进行面对面逐一发放问卷进行调查。 1.2方法 1.2.1调查工具 自行设计问卷，经我院护理部及各科室护士长进行修改、补充。问卷由两部分组成，第一部分为护士的一般资料：年龄、学历、职称、工作性质。第二部分包括责任制护理工作模式、排班模式、层级管理、绩效考核、医护配合、工作量、专业发展、在职培训、价值体现、薪酬制度十个项目。回答选项设“满意、较满意、不满意”，实行打分制，满意为10分，较满意为7分，不满意为0分。问卷的最后一项为“您的需求与建议：”。　 1.2.2 调查方法 由研究者本人到各科室进行调查，调查表填写完毕当场收回。调查对象以无记名方式独立自愿填写。问卷收齐后对问卷的完整性进行筛查，剔除不合格问卷。共发放184份调查表，收回问卷184份，其中有效问卷为166份，有效问卷率为90.22%。 1.2.3 统计学方法 根据量表要求计分，采用Excel软件整理。 2 结果 2. 1 临床护士的一般资料（见表1） 表1 临床护士的一般资料（n=166） 项 目 人 数（n） 构成比（%） 年龄（岁） ≧30 118 71.08 ﹤30 48 28.92 学 历 中 专 9 5.42 大专及以上 157 94.58 技术职称 初 级 132 79.52 中级及以上 34 20.48 工作性质 正式编制 60 36.14 合同制 106 63.86 2.2 临床护士满意度（见表2） 表2 临床护士满意度（n=166） 项 目 满意度（%） 满意度排名（由高至低） 排班模式 100 1 责任制护理工作模式 98.73 2 层级管理 98.43 3 在职培训 97.29 4 专业发展 95.66 5 医护配合 94.40 6 工作量 92.77 7 价值体现 90.66 8 绩效考核 85.84 9 薪酬制度 70.06 10 2.3 不同特征护士工作满意度（见表3） 表3 不同特征护士工作满意度（n=166） 项 目 人 数（n） 满意度（%） 年龄（岁） ≧30 118 ﹤30 48 学 历 中 专 9 大专及以上 157 技术职称 初 级 132 中级及以上 34 工作性质 正式编制 60 合同制 106 2.4 压力源 被调查护士有%感到有不同程度的压力，来源主要是合同制护士过多，编制有限，其次是高年资护士因年龄限制不能考编制问题。 3 讨论 3.1 临床护士工作满意度分析 结果显示，护士对排班模式满意度最高，可能与该院在开展优质护理服务中实施的护士分层次使用、APN排班有关，即实行小组负责制，高、低年资护士配班，高年资护士任护