销售部经营管理责任书.docVIP

PAGE PAGE 1 销售部经营管理责任书 为了保证酒店经营目标的如期实现，增强酒店活力，调动部门员工的积极性，强化各项效益指标的考核，现决定实行部门经济效益与员工分配直接挂钩制度。 经协商销售部责任人 同意签订如下经营、管理目标责任书。 一、责任期：自2008年 月 日至 年 月 日 二、你部门经酒店核定定员 人。（附部门人事架构） 三、各项考核指标： 1、经济指标：（附指标完成统计表） 1.1、销售指标（万元） 分解图表如下： 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 收入 * 按 人为核定人员标准，每增加1人，任务指标增加50万元。 * 会议室保持 万元销售作为考核指标（包括杂项）。 1.2、分配： 1.2.1、销售部责任人实行月薪制，奖金额与以上各项指标挂钩的办法，每月工资按60%发放，剩余的40%作为绩效考核，以季度为单位进行考核，完成季度经营指标，工资足额发放；完成经营指标的95%，考核工资发放75%；完成经营指标的90%，考核工资发放50%；完成经营指标的85%，考核工资发放25%；低于经营指标85%时，部门责任人只享受月工资待遇；如超额完成任务按超额部分的2% 1.2.2 1.2.3、每季度完成酒店制定的营业收入指标，酒店給予部门100元/人· 1.2.4、部门责任人严格按酒店全员销售方案执行，履行相关手续，认真在“销售预订单” 1.2.5、部门责任人每季度无论是否完成主要经济指标，但在其它考核项目中有五项未达标，责任担保金下浮5% 1.3、销售工作的考核和分配 1.3.1、销售部门完成的销售任务，包括所有协议客户入住及协议在住就餐转房帐的客户，会议、团体及其它由销售部联系担保的散客及签单、挂账客户等，餐饮销售需提前2小时以上预定，会议及旅游团队的销售提前4小时预定； 1.3.2、销售任务的确认严格按酒店全员营销方案执行，履行相关手续，分部门认真填写“销售预订单”，并得到营业部门责任人签字认可，月底交财务部汇总。不填不算，徇私舞弊者重罚； 1.3.3、酒店对销售部责任人销售任务的完成情况进行考核，如连续两个月未完成任务，酒店给予严重警告，连续三个月未完成任务，酒店有权解聘部门责任人及相关人员； 1.3.4、部门对专业销售人员销售任务的完成情况，可逐月进行考核，连续三个月未完成销售任务，销售部责任人有权解聘专业销售人员； 1.3.5、销售部责任人每季度完成主要经济指标，但在其它考核项目中有五项未达标，责任担保金下浮5%发放； 1.3.6、其他部门所介绍会议，统一由销售部接待，算销售任务； 1.4、任务指标项目 1.4.1、会议团队、旅游团队住房、用餐、会议室等消费； 1.4.2、协议单位住房、用餐、会议等消费； 1.4.3、签署担保的挂账单位住房、用餐、会议室等消费； 1.4.4、充值卡销售（本部门销售的）、会议提留款。 2、管理指标：（附部门责任人考核表） 考核项目 标准 考核项目 标准 1 服务质量 按四星级标准 12 各种资料宣传档案 （季度归档） 1次/季度 2 年宣传品、纪念品费用 万元 13 大型活动 亲自组织安排 3 年广告费用 万元 14 卫生检查合格率 按四星级标准 4 年环境布置费用 万元 15 店内宣传广告（包括大堂、餐厅） 按四星级标准 5 录制酒店资料宣传片 2次/年 16 客源市场分析 1次/季度 6 举办宾客联谊会 2次/年 17 工作总结、计划 1次/月 7 举办各种宣传活动 1次季度 18 部门培训工作 1次/月 8 节日环境布置合格率 按要求完成 19 销售预测 1次/季度 9 录音、录像、图片资料归档 1次/年 20 提供竞争对象情况 1—2次/月 10 客人投诉率 2% 21 会议安排 按要求程序 11 客户沟通 1次/月 22 部门会议 1次/周 四、销售部及专业销售人员的工作权限： 以总经理办公室《关于酒店管理人员折扣权限规定》文件为标准。 五、严格遵守销售部负责人《岗位职责》 1、根据总经理提出的经营方针，制定酒店对销售宣传策划，并为完成经济目标而确认实施细则，以达到较好的经济效益； 2、掌握国内外旅游市场动态，提出开拓经营的可行性研究报告，制定销售推广计划； 3、通过媒体与新闻单位建立良好的协作关系，搞好广告宣传报导，扩大与上级主管部门、中外旅行社、铁路航空公司及各酒店的纵横联系，并与各客户间建立长期稳定的良好关系。负责接待来酒店访问、参预的客人及介绍酒店概况，并陪同参观； 4、通过媒体与新闻单位建立良好的协作关系，搞好广告宣传报导，组织制作录像、录音、幻灯等宴会资料，树立酒店的社会形