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市场营销学 王雨晴 学习是一种信仰！ IN LEARING WE TRUST 听课小技巧 1.积极认真与老师互动。 2.要听的懂课： 知识点易考题型→ （单选、多选、简答、案例分析、论述 ） 重点知识点→ ★★★ ★★★★ ★★★★★ 学习就有回报！ 考试题型 题型 题数 分值 单选 20 1 多选 5 2 简答 5 6 案例分析 2 10+15 论述题 1 15 教材展示 课程代码：00058 指定教材：市场营销学 主 编：毕克贵 版 次：2015年版 出版社：中国人民大学出版社 本书导图 第九章 产品策略 1.产品概述 1.1 产品的概念与层次 产品是能够提供市场以满足其需求和欲望的任何东西。具体的说，就是提供给 市场以满足顾客需求和欲望的任何有形和无形的物品。 1.产品概述 1.1 产品的概念与层次 产品是能够提供市场以满足其需求和欲望的任何东西。具体的说，就是提供给 市场以满足顾客需求和欲望的任何有形和无形的物品。 菲利普科特勒等学者认为，用5个层次来表述产品的概念会更加准确： 核心产品 基础产品 产品层次 期望产品 【选择 】★★★★ 延伸产品 潜在产品 1.产品概述 1.1 产品的概念与层次 （1 ）核心产品。是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。它是产品的最基本的层次，也 就是顾客真正要购买的利益和服务。 （2 ）基础产品。是指核心产品借以实现的形式。它是产品的一种外在形式，通常有：品质、 式样、特征、商标、包装等能够被顾客识别的形象。 （3 ）期望产品。是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件。省电、安全可靠 （4 ）延伸产品。是指顾客购买基础产品和期望产品时，附带获得各种利益的综合。 运送；安装；调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训 （5 ）潜在产品。是指现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜 在状态产品，预示着该产品最终可能产生的所有利益的增加和改变。 1.产品概述 1.2 产品的分类 按照耐用性和有形性分类。 【选择】★★★★ 非耐用产品 使用期限较短甚至是 一次性 影响 因素 耐用产品 服务 使用期限或寿命相对较长，可以 服务具有无形性 重复使用 1.产品概述 1.2 产品的分类 从消费者购买习惯可将产品分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品4类产品。 【选