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物业公司客户服务服务制度 在各个工作流程,为住户提供优质服务、文明服务,为提高客户服务中心服务质量 争创先,维护物业管理公司良好信誉,中体现专业、快捷、高效、一流的服务宗旨 特制定本制度。,进文明小区 物业公司客户服务中心文明服务制度 总则 第一章 在各,为住户提供优质服务、文明服务,为提高客户服务中心服务质量 第一条 个工作流程中体现专业、快维护物业管理,捷、高效、一流的服务宗旨 特制定本制度。,争创先进文明小区,公司良好信誉 仪容仪表 第二章 精神状态饱满。,仪容仪表整洁、端正、规范 第二条 一律穿工作服、佩带工作卡。,上班时间着装统一 第三条 工作卡涂污或破损应及时更换。,制服保持清洁、挺括 第四条 严禁无卡上岗。,严禁穿拖鞋上岗,严禁穿着私人服装上岗 第五条 严禁不雅,力争给住户留下良好的第一印象,仪容举止文雅有礼、热情 第六条 观、不礼貌的举止和行为。 要耐心、容,对待无理行为,处理违章;严禁与住户发生争吵和打骂行为 第七条 教育为主。,以理服人,忍 第八条 办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊;禁止大声喧哗,办公室禁止吸烟 天、随意串岗、打私人电话。 ,注意个人卫生;留长指甲,禁止蓄须,注意个人卫生 第九条 以免因异味引起住 户和同事的尴尬。 文明用语 第三章 作到彬,主动向住户和来访者问好,养成使用礼貌、文明的词语的习惯 第十条 态度亲切。,彬有礼 : 接听电话务必注意以下事项 第十一条 ; 在第一时间接听电话1. 我姓,万怡物业客服中心,你好“首先向对方问候2. ?”请问有什么可以帮助您,× 等生硬失礼的词语。”喂、讲话、哪里、找谁“不得用3. 条文明用语20客服中心员工应掌握以下 第十二条 : 并切实在工作中运用, !) 您好!(你好1. ,万怡物业客服中心!晚上好/下午好/上午好2. ? 请问有什么可以帮助您,×我姓 ! 谢谢3. ! 对不起4. ! 不客气5. 6. ! 再见 ! 请稍等7. 小姐/先生,是的8. ? 请问你找谁9. ? 请问有什么可以帮助你吗10. ! 请你不要着急11. 部门 请你与12. 小姐联系。/先生 ? 好吗,请留下您的电话号码和姓名13. ! 我们会为您提供帮助14. ! 请您填好《投诉单》15. ! 谢谢您的批评指正16. ! 这是我们应该做的17. ! 感谢您的来电18. ! 打扰了,对不起19. ? 好吗,并尽快给您回复,对于您反映的问题我们会马上处理20. : 客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现 第十四条 ! 喂1. 不知道2. 没长眼睛呀,墙上贴着3. 烦死人了,急什么4. ? 没看到我在忙着吗,急什么5. 他不在?哪个6. 有事明天再来,要下班了7. 你别来了,不舒服8. 说完了没有,快点9. ? 怎么样,就这么说10. 有本事你去告11. 等一下,喊什么12. ? 你还没听懂,讲了半天13. 今天不办公,出去14. ? 我问谁,你问我15. ? 该找谁找谁,我不管16. 我说不能办就不能办17. 你怎么这么麻烦18. 这个事儿我处理不了19. 你找他吧,我正在忙呢20. 你说话清楚点21. 我在忙,等一会吧,你真烦22. 我没听清楚,再说一遍,你找谁呀23. 在各个工作流程,文明服务为住户提供优质服务、,为提高客户服务中心服务质量 争创先,维护物业管理公司良好信誉,一流的服务宗旨高效、快捷、中体现专业、 特制定本制度。,进文明小区 ,都下班了 24. 你不知道呀 急什么 25. 你看清楚再问 26.