新邵电力局创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案.docVIP

新邵电力局创建 “雷锋电力共产党员服务队”实施方案 为进一步落实省公司《关于开展创建“雷锋电力共产党员服务队”的指导意见》的要求和邵阳电业局《创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案》要求，做好我局雷锋电力共产党员服务队”创建工作，提升企业优质服务管理水平，加快“一强三优”现代供电企业建设步伐，局决定在全局开展创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，特制定实施方案如下: 一、指导思想 以开展“为民服务创先争优”活动为契机，认真学习雷锋同志优秀品格，大力弘扬雷锋同志“全心全意为人民服务”的奉献精神，发扬党员的先锋模范作用，坚持“你用电、我用心”，践行新“十项承诺”，通过开展各式各样的活动，着力于打造一支作风过硬、技术精湛、服务优质、具有奉献精神的电力服务团队，塑造“雷锋电力服务队”服务品牌，丰富和完善“为民服务创先争优”长效机制，促进提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度，为企业发展营造良好环境。 二、总体目标 工作目标：建立完善的服务工作机制，满足“为民服务创先争优”各项要求；深化服务理念，使全心全意为客户服务成为员工自觉行动；树立服务品牌，以规范化的服务理念不断提升雷锋服务品牌的美誉度。 具体表现为： 1、思想目标：以国家电网公司核心价值理念和雷锋精神统一思想，指导行动。 2.服务工作目标：完善“雷锋电力党员服务队”运行机制，打造优质服务品牌、应急抢修服务品牌和履行社会责任品牌； 实施“全心全意”特色服务和“零距离”服务承诺，让客户满意，让百姓放心。 3.队伍建设目标：用“忠于人民忠于党”和“螺丝钉”精神培养、教育、感染员工，提升服务队整体管理水平和员工自身综合素质，促进企业总体素质提升；号召全体党员加入服务队建设工作，充分发挥党组织和党员在服务活动中的表率作用。 4.志愿服务目标：传播企业精神，履行社会责任，提升“国家电网”品牌知名度、认知度和美誉度。 三、组织机构及职责 为加强组织领导，我局成立“雷锋电力共产党员服务队”领导小组和办公室,主要责任部门明确专人负责,确保“雷锋电力共产党员服务队”工作落到实处。 （一）成立新邵电力局雷锋党员服务队领导小组： 组 长：蒋昌平 副组长：陈利华、黄飚、李邵根、赵铁山 成员： 谢志勇、李佑坚、岳鸿、赵进军、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、王文鸽、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军 领导小组主要职责： 雷锋党员服务队领导小组负责统一指挥、协调、决策相关事项，局支部党委统一领导，行政支持协调。 1.确定“雷锋电力共产党员服务队”工作的指导思想和基本原则，确定我局服务队工作总体目标。 2.负责审批“雷锋电力共产党员服务队”工作实施方案，决定服务队工作的有关重大事项。 （二）成立新邵电力局雷锋电力共产党员服务队工作办公室（设一流办）： 主 任：李佑坚 副主任：谢志勇、赵进军、王文鸽、胡江 成 员： 岳鸿、郭清琳、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军 服务队办公室主要职责： 1.落实“雷锋电力共产党员服务队”领导小组决定的事项，组织我局开展雷锋电力服务队工作。 2.负责组织、部署、安排、协调本部门职能范围的服务队工作，开展雷锋服务队有关的知识和服务技能培训，业务指导管理和监督检查。 3.组织并参与雷锋服务队活动的开展，负责对外宣传报道，开展广泛的服务队宣传活动。 4.负责编制我局“雷锋电力共产党员服务队”工作管理办法、制度等。 5.负责编写我局雷锋电力共产党员服务队”的经验交流材料、汇报材料和活动总结。 （三）雷锋电力共产党员服务队下设四个小分队： 1、爱心抢修服务小分队 队 长：肖永平 副 队长：方燕玮 成 员：谢超、钟艳军、隆新林、李笑枫、卢文熏 2、个性化保电服务小分队 队 长：赵进军 副 队长：黄定国 成 员：唐红日、彭卫、何春红、 3、安全用电服务小分队 队 长：刘兰 副队长：赵跃波 成 员：李瑾、刘健 4、特殊群体服务小分队 队 长：谢志勇 副队长：胡江、周广平 成 员：岳鸿、郭清琳 服务小分队工作职责： 负责接受客户的服务请求并在规定时限内应答客户，参加各类保电、配电故障抢修与处理，为特殊群体提供上门服务。服务范围覆盖全局。 1、保电、配电故障抢修服务。为用户提供及时、优质的故障抢修服务，确保正常供电，主要包括10千伏及以下配电网故障抢修。 2、爱心服务。推出爱心服务卡，不定期向社会弱势群体、公共场所提供义务性质的供用电服务，参加文明创建、扶贫帮困、公益活动等。 3、个性服务。根据不同用户的需求，区分服务方式和内容，为特殊群体提供个性化服务。（1）对居民客户开展社区服务。搭建电力社区（乡村）服务平台，更好的服务社区居民、乡村村民。（2）对