物业一期交房工作总结.docVIP

XXX一期交房工作总结 XXX一期交房是今年工作的重中之重，是公司第一次交房，也是XXX市少有的一次交付1500套以上的大项目。在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上下齐心协力的共同努力中，交房工作得以顺利进行。整个交房过程中，各部门间精诚合作，表现出良好的协调机制和合作能力。我在前期的准备工作中负责钥匙的整理，交房中参与到财务收费环节，就我的工作做以下总结： 一、XXX一期交房总体情况 XXX位于路与路交汇处，总占地面积XX亩，总建筑面积XX万平，一期为XX层的高层X栋楼XXX户。此次集中交房是公司第一次交房，也是面临业主较多的一次。考虑到交房数量众多，业主维权意识增强等诸多因素，地产公司和物业公司高层领导多次召开交房专题会议，对交房过程中的场地安排、时间设定、人员配备、操作流程、礼仪礼貌、问题解答、细节处理、后勤安排等方面进行了相关培训， 使得交房工作有条不紊的进行着。 本次交房采取分批交付的方式，从12月19日开始，到1月1日结束，共计14天。安排置业顾问提前打电话通知业主，尽可能的在规定时间内办理。截止到1月1日晚共计交付钥匙1195户，除去179套未售，交房率达到79.5%。一期交房实现了阶段性的胜利。 一期交房存在的不足和原因分析 我在本次交房前期准本过程中负责钥匙的整理，交房中参与财务收费环节，从中学习到很多，也发现自身的不足。 钥匙整理中注意事项 本次交楼共计XXXX户，每户一把装修钥匙、一套三把正式钥匙， 1、前期整理要考虑到后期需求。前期整理时按楼栋分装，每10层串在一起，方便管理，未考虑到后期上楼试钥匙、借钥匙会比较繁琐麻烦。建议后期再接收钥匙时，可将装修钥匙贴标签后与正式钥匙分离单独处理，按楼栋分装，方便试钥匙，正式钥匙入柜不动，整理时更为便捷。 2、要有专人负责，经手人越少越好。交房前楼栋安排专人负责，保证交房时房间内无污渍图画等，为了方便使用，集中大家整体分装钥匙，放入钥匙盒中。拆分整理速度加快，但也出现装修钥匙不匹配、正式钥匙入错盒、信报箱钥匙丢失等现象，导致后期换门换锁数量增加、成本增加等现象，造成不必要的麻烦。建议后期再接收钥匙时，安排专人负责拆装，减少出错造成损失。 3、与工程对接接收钥匙时，要有专人负责，做好记录。在第二次上楼试钥匙中发现的问题直接反馈给厂家派驻人员，工程部未做登记导致后期换锁新钥匙的整理中两方信息不符。建议后期再接收钥匙时，与工程部专人对接，两方当场检验，填写移交单，方便后期管理。 （二）财务收费中注意事项 1、做好前期准备工作。熟练掌握收费流程、收费标准、核算标准、收费依据等具体内容。提前做好表格、填好收据，方便后期交房时使用。 2、熟悉相关文件要求，耐心回答业主问题。收费过程中业主对收费标准、收费依据、收费时间等疑问较多，需要反复耐心的讲解，遇到情绪激动的业主，先安抚情绪再根据相关文件要求耐心讲解，不可争吵抱怨。 3、工作要细致、认真。每晚核对信息、清点余款时发现对不上账的情况时不可急躁，慢慢梳理。票据、钱当面清点清楚，填写交接单。账面做到日清日结。 （三）交房与整改相结合 1、业主反映的问题需要及时反馈，主动联系汇报。业主反映的房间内的质量问题、园区内环境问题、宠物饲养问题等能够当场联系解决的，当场解决，不能立刻解决的，可及时跟进，主动联系业主汇报整改进度，让业主放心。 2、提高专业技能，成为多面手。随着业主法律意识的逐渐增强，交房时业主的关注点不仅仅在自身房屋质量上，还会关注城市规划、政策法规、审批文件等方面。这就需要提前学习，重点关注，并将相关文件制度提前公示，遇到业主耐心讲解。