物业现场管理制度.docVIP

- PAGE 1 - 现场管理制度 现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的服务水平及树立公司的集体形象与物业人员的专业形象。 1． 现场守则 1） 清楚各自工作岗位，克尽职责，不做与工作无关的事。需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。 2） 严守公司的业务机密，各人的培训资料请妥善保管，不得外传调动。 3） 不得私自翻查公司其他内部资料。 4） 热情招待客人，倒水及说礼貌用语。 5） 严禁在现场喧哗、打闹、玩耍，嬉笑聊天。不得在前天或售楼大厅阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志或上网、聊天，玩手机、发短信。 6） 现场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。 7） 工作时间禁打私人电话，重要私人电话接听不得超过3分钟。 8） 全天接待任务结束后，将当日的所有物耗统计汇总制表，交由主管签字。每月30号汇总当月消耗统计，于次月2号前汇总表以文档形式上报主管或值班班长。 9） 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。 10） 凡公司刊登广告日、展销会期间及组织大型活动时不得请假，特殊情况需向经理申批。 11） 在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。女士不得在吧台及销售区化妆。 12）工作期间不得在非休息区吃东西，不得嚼口香糖。 13）个人私人物品不能随意堆放在水吧台，随时保持前台整洁，不乱放办公用品等，下班前应将所有物品洗净摆放整齐。 14）不得擅自离岗，不得擅自休假，服从主管领导安排。 15）财务区和销控区，未经许可不得随便进入。其他办公室用品不得借用或挪用。 16）自带水杯，不可使用纸杯。吧台的食品与饮料是为客户提供，不能私自食用。只可使用卷纸，且必须节约使用。 17）严禁工作不积极，不控制个人情绪，破坏工作氛围。 18）轮岗人员须及时接待客户，不得在有客户的情况下，发生争论。 19）做好同事间的协作工作。 20）不得在销售案场及办公区域大声喧哗、唱歌、播放音乐。 21）保持工作区、更衣室等公共区域干净、整洁。 22）严禁用湿手直接插电源或触摸电视及其他用电设施，否则后果自负。 23）接待每位客户时提供相同品质服务，不超范围承诺客户，客户不合理的要求婉言拒绝。 24）耐心接待每一个客户，适当处理客户问题，避免投诉。 25）不诋毁其他楼盘，不得与客户发生争执。 26）维护公司形象、开发商形象，不指责不议论开发商和公司。 27）不对外透露公司业务情况和管理制度，不透露客户资料，遵守保密制度 28）定期检查各个吧台内物品消耗及其他区域内物品的损坏程度，及时报修。损坏、遗失公物照价赔偿。 29）对讲机严禁个人携带外出，严格按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。严格按使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，人为损坏的，责令照价赔偿。 30）做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次。对讲机电池用完后，及时充电。发生故障时及时报告主管，任何人不得私自进行修理，如有违者，追究由此造成的责任。使用时应严格控制，确保报警渠道的畅通。日常不得在对讲机里闲聊与工作无关的事情，一旦查实严肃处理。 2. 现场守则的监管 通过物业部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。 罚则的形式： 罚则的处分形式： 1） 口头警告； 2） 白单警告； 3） 黄单警告 罚50元； 4） 书面警告 罚100元； 5） 渎职警告 罚200元； 6） 除名 处分标准： 违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理 1．不按公司规定准时上下班。 2．不按公司要求坐、立、行。 3．不按规定摆、拿、放资料及办公设备。 4．上班不按公司规定穿着。 5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。女士不化装，不修篇幅。 6．工作时间打私人电话。 7．责任心不强，工作出小差错，影响服务工作。 8．对客人不够礼貌，接待不热情。 9．当接待完客人后，不收拾现场。 10．不使用问候语言，不主动问候。 11．玩笔或用笔指客人。 12．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。 13．工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。 14．展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。 15．上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。 16．不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。 违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理 17．凡受三次口头警告或白单处理者。 18．无故早退或工作时间擅自外出。 19．工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。 20．工作中出现差错，而造成不良后果。 21．在样板房内坐或挪动摆设。 22．不服上