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2015年3月《质量管理学》考前练习题 一、简答题 1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。 2．简述活性化组织中的人力资源管理工作。 3．简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。 二、计算题 1．某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg，抽样结果得：=36mg，S=8mg，请计算过程能力指数，并判断过程能力。 2．设某螺栓直径的设计要求为，从某车床加工的螺栓中随机抽取样本件，其直径平均值为，标准偏差为。求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。 3．某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得个容量为的样本。得出平均值和方差均值分别是和。查表得知当时，，，。请计算图和图的控制界限，并画出图示意图。 三、论述题 1．由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？ 2．试述产品设计过程的一般步骤。 3．试述质量改进的流程。 参考答案 一、简答题 1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。 解答: 朱兰在质量管理方面主要贡献是： （1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为质量管理领域中的圣经。 （2）朱兰提出了质量即适用性的概念，强调了顾客导向的重要性。 （3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。 2．简述活性化组织中的人力资源管理工作。 解答: 组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括： （1）活性化的组织设计； （2）招募适合组织文化的员工 （3）对员工进行持续的培训和教育； （4）建立促进活性化的考核评价和激励制度。 3．简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。 解答: DMAIC是指： （1）定义：明确顾客需要，界定解决问题的范围，确定项目目标，设计项目任务书。 （2）测量：包括明确测量的目的和具体的测量工作。 （3）分析：分析数据，验证因果关系，确定关键因素。 （4）改进：提出改进意见，选择改进方案，实施改进方案，验证评估改进效果。 （5）控制：在新的水平上控制。 二、计算题 1．解答: 这是给定上限的单向容差。 根据公式得出 根据过程能力指数评定标准判定：1Cp0.67属于3级，说明过程能力不足。 2．解答: 本题为双向容差，中心不重合的情况，其中 标准中心为10， 容差范围T＝0.023×2＝0.046，标准偏差S = 0.007 偏移量ε＝10－9.997＝0.003 所以，过程能力为：B=6×0.007 = 0.042（mm） 过程能力指数 由于过程能力指数，可见该过程能力不充分。 改进措施：在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围。 3．解答:　 根据公式，图的上下控制界限分别是：UCL=＋，LCL=－； R控制图的上下界限分别是：UCL=，LCL=。 将数据代入公式， 图的上控制界限为UCL=49.5064＋0.577×0.080≈49.5526 图的下控制界限为LCL=49.5064－0.577×0.080=49.4602 R控制图的上界限分别是UCL=2.114×0.080=0.169 R控制图的下界限分别是LCL=0×0.080=0 三、论述题 1．由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？ 解答: 面对与以往不同的3C环境，组织的管理方式必须向适应新的环境要求的管理模式转变了，这种新的管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、任务、结构、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方面体现出来。 （1）文化从关注稳定和效率转变为关注变革、问题解决。由于外部环境相对稳定，传统模式寻求稳定和内部效率，但是随着环境的变化，现代企业更关注市场的变化，需求变革和解决问题成为关注的焦点。 （2）技术从机械向电子转变。至少应该机电一体化。 （3）从体力劳动向脑力劳动转变。 （4）组织结构由高耸、垂直的等级比较多的组织结构向扁平化层次较少的组织结构演变。 （5）权力由集权向分权转变。即决策的权力由集中在上层向中下层转移、分权。 （6）稀缺资源由资本转变为信息。 （7）集中点由利润转向顾客。因为只有获得了顾客，留住了顾客，企业才能获得发展，获取更多的利润。 （8）工作方式由个人向团队的方式转变。以个人为单位，向讲求整个团队协作转变，因为团队是解决问题最有效的方式。 （9）生产方式由福特式向戴尔式转变。由生产推广向以顾客需求为主生产转变。 （10）市场由地区、全国向全球转变。 （11）企业的高层管理者向领导者转变。当今企业要求高层管理者更多的向外，做一个领导者。 2．试述产品设计过程的一般步骤。 解答: 目前已经形成了较成熟、标准化了的产品设计过程，一般包括以下六个步骤： （1）产品构思阶段。根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发