作风建设工作制度.docVIP

PAGE PAGE 5 作风建设工作制度 为进一步加强机关作风建设，提高工作效率，更好地为参保企业和参保人服务，特制订作风建设工作制度如下： 一、严肃工作纪律 1、必须按时到岗。遵守上下班时间，无故不得迟到或早退，严禁工作时间空岗，外出有告知，不让办事人员长时间等候。 2、必须严格执行外出请假制度。全局干部职工须保持24小时联络畅通；如联络方式更改，须及时通知办公室。 3、必须严肃工作纪律。工作期间中午不准喝酒、看与工作无关的书籍、上网聊天或游戏；无工作原因，不得擅离职守到其它科室聊天；服务大厅不许大声喧哗、不准吸烟、严禁打电话和闲聊。 4、必须熟悉业务。工作人员要熟练掌握养老保险政策规定，及时准确办理各项业务，对养老保险各项政策解释清楚、准确，处理满意。能充分利用办公自动化系统，提高办事效率。 5、必须按章办事。要严格按照业务管理权限办理业务，不准超范围办理。 6、必须一视同仁。受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，不准接待非本厅人员进入厅内办任何事情。 7、必须形象良好。工作人员必须挂牌上岗，衣着整齐，姿态端正，举止文雅，不着与工作环境不协调的服装。 8、必须以礼待人，服务周到。对待前来办事人员要实行微笑服务，热情接待，主动打招呼，做到“来有迎声，去有送音”，对相关业务做到有问必答。 9、必须使用文明用语。在接听电话应使用礼貌用语，以“你好，某某科室”作为开头语，做到态度友好、语气平和，要耐心倾听对方提出的问题，做好相应的解释和答复。 二、坚持首问负责 1、首先接听电话咨询或接待服务对象的人员为第一责任人，要热情接待，做好解答和接洽。 2、对能够当场办结的事项，当场办结；不能当场办结的事项，按照规定的程序在规定时限内办结或做出答复。 3、对属于其他人员或科室管理的事项，负责予以转交，不推诿扯皮。 三、加强教育学习 进一步改进机关学习作风，加大全局干部职工教育培训力度，不断提高干部职工的素质和能力，在全局形成“以学为荣”的良好风气。 1、坚持“周五学习日”制度，制订每周学习计划，细化学习内容，严格组织实施。设立“学习签到薄”，详细记录职工学习日出勤情况。 2、采取集中辅导与自学相结合的形式，职工要制定个人自学计划，坚持挤时间学习，自学时间每周不少于8小时。 3、坚持总结学习心得，每三个月上交一次学习笔记。 四、党风廉政建设 领导干部必须廉洁自律，模范遵守《党章》、《廉政准则》、中央、省、市和局各项廉政规定，自觉接受党组织和群众的监督，为广大党员、干部职工做出表率。同时要管好子女、家属和身边工作人员，使其遵纪守法。 对违反以下规定行为，情节较轻的，给予批评教育或者责令做出检查，情节较重的，给予相应的组织处理或者党纪处分；需要追究政纪处分的，比照所给予的党籍处分给予相应的行政处分；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。对违纪当事人的直接领导和主管领导也要给予相应的处分。 1、对单位发生的明令禁止的不正之风不制止、不查处、或对上级交办的拒不办理以及对严重违法违纪行为隐瞒不报，压制不查的。 2、单位发生的重大案件，致使国家、集体财产和人民群众生命财产遭受重大损失或者造成恶劣影响的。 3、违反《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定选拔任用干部，造成恶劣影响的。 4、授意、指使、指令下属人员违反财政、金融、税务、审计、法制，弄虚作假的。 5、授意、指使、纵容下属人员阻挠、干扰、对抗监督检查或者案件查处，或者对办案人、检举控告人、证明人打击报复的。 6、对配偶、子女、身边工作人员严重违法违纪知情不管的，或者包庇、纵容的。 7、公车私用、公房私落，违反规定购买、使用通讯设备和电脑的，用公款高消费娱乐或游山玩水的。 8、利用工作之便吃、拿、卡、要、报，利用职权收受礼金、礼品、有价证券，借红、白喜事大操大办的。 发现有上述行为的要严肃处理，主管领导负连带责任；对廉洁奉公、遵纪守法先进典型要通报表扬，推荐为“党风廉政建设先进个人”。 五、政务公开制度 1．对局机构设置、工作职能、科室分布公示； 2．对局各科室办事程序、办事标准公示； 3．对局领导分工情况公示； 4．对局机关工作人员姓名、职务、职责公示； 5．对局机关工作人员年度评优评先、获奖情况等进行公示； 6．对局机关工作人员的考核、选拔任用情况进行公示； 7．对科室年度工作目标及执行情况进行公示； 8．对局决定实行行政处罚的工作人员进行公示； 9．对局领导干部廉洁情况进行公示； 六、监督检查制度 1、强化外部监督，向社会公布举报、投诉电话，在二楼大厅设立投诉箱，建立多层次、多渠道、全方位的民主监督机制。 2、加强内部督查考核，局机关作风建设工作领导小组办公室采取明察暗访的形式，定期、不定期对各窗口工作作风情况实施检查，检查结果纳入年度个人及科室考核体系