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超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 １、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢 您、早上好。 ２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如：欢迎再 来。 二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确 １、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱” 找零钱时唱票 “找您多少钱”。 ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。 ３、耐心的回答顾客的提问。 ４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。 . 例如：查价格，清理手 推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开 , 生熟分开放置， 如硬重的放在底层， 易碎品，膨化食品 放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品 不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 １、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 ２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 ３