酒店房务部全员训练说课讲解.pptVIP

LOREM IPSUM DOLOR;*;班组PK规则： 1、每次开课前由组长准时清点人数，每迟到1人次小组扣除1分 2、走动及接听电话每人次小组扣除1分 3、请假每人次小组扣除1分 4、说悄悄话，每次该小组扣1分 5、电话响铃每人次小组扣除1分 6、课程开始，人员准点到齐每组加4分 7、积极回答老师提出的问题每人次小组加1--2分 8、课程结束，得分最少组需现场表演团队节目 ;房务部的工作内容;酒店前厅部工作简介;五星级酒店的钟表;酒店前台不仅仅是办理入住……;前台接待的基本要求;如何合理分配房间？（分房七规律）;C.分房时要考虑到原住客人的离店时间和当天到达客人的抵达时间，尽量把早走客人的房间分给先到的客人。 D.根据客人的档次安排房间和楼层的高低，对一般零散客人，由于他们住酒店的目的不是相同，在安排房间时要有所区别，如来做生意的客人，他们对房租不太敏感，可能安排房租较高的房间;旅游者对房租较敏感，可以安排房租较低的房间;旅行社的客户可以为酒店带来生意，可能安排较好的房间。总之，要区别不同对象，不同需要，给予恰当安排。 ;E.对团体客人，应尽量安排同一层楼及按相同的标准，相同窗外风景的房间并尽量集中。 F.对年老、伤残者、带有小孩的客人，一般应安排在离电梯较近的房间。 G.对于新婚夫妇，要安排大床房间，使他们感到酒店服务周到、亲切。 ;如何合理控制和保留房间？;如何保证宾客入住前