《职业道德》——职业操守.docVIP

东莞市巾帼创业家庭服务有限公司 “家政服务工程”培训教案 PAGE PAGE 1 《职业道德》——职业操守 职业道德是各行各业赖以生存的根本保证、我们家政服务员要做好工作，要使我们所从事的家政业更好发展，职业道德很重要，即树立良好的家政服务业行风，树立高尚的职业道德。 （一）为什么叫道德和职业道德？ 道德——在社会中，我们为了使工作有秩序，使生活更正常更和谐，使社会更安定，除了依靠国家和制定的法律和法令手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人与人之间的关系，这种规则和规范就是道德。 例如个人道德和公共道德、职业道德 职业道德——从事一定职业的人，在工作和劳动中应遵循的，与其职业紧密联系和原则和规范。 （二）职业道德的基本规范 （1）爱岗敬业——这是职业道德的首要规范，也即忠于职守，对工作积极负责，干一行，爱一行，专一行，做好一行。勤奋踏实用两心换三心。即以“尽心”“爱心”来换取用户的“称心、放心、安心”。 （2）诚实守信——就是做人之本，也是职业道德的基本标准，家政服务员一定要做到守时守信，忠诚老实，宽厚谦让。 （三）家政服务员的职业道德（即职业道德） （1）遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德 遵纪守法就是要遵守国家的法律法规，履行公民应尽的义务（不违乱纪）。同时还要遵守自己家政行业和单位部门制定的纪律制度。维护企业利益，树立企业好形象，讲文明、讲礼貌，就是要注重个人修养，学会与人沟通与人相处，不做损人利已的事，品行端正，举止大方。 （2）自尊、自爱、自信、自强、自立。 家政服务员与其它人一样，靠自己的双手劳动，换取劳动报酬，对社会作出贡献。这是社会分工不同，没有高低贵贱之分，所以不要自卑，要自尊、自信、自爱、自强、自立。 自尊——就是要有人的尊严，自已尊重自己，尊重自己的人格，维护自己的尊严，不要自轻自残，要热爱本职，忠于履行自己的职责。不卑不亢。 自爱——即自律，爱惜自己的人生，珍惜自己的身体，维护自己的名节，不追求虚荣，不被金钱所诱惑，千万不要以出卖自己的人格、灵魂、色相、肉体去换取所谓的“繁荣富贵”和金钱，不该做的千万不要做，但也不自暴自弃，正确处理好与用户的人际关系，遇到困难时不灰心，不要自毁灭，以乐观的精神去面对。 自信——就是相信自己，相信自己的职业选择，相信自己有能力学习好，做好工作，对自己要有自信心，不管什么时候都要坚定自己的信念，反对妄自菲薄。人生奋斗靠信心，自己把握成功。 自强——面对人生，面对困难，不自卑，不惧怕，勇敢面对，顽强拼搏，努力进取，要成功，要有作为就要自强不息。 自立——树立独立的意识，实现自身的社会价值，培养自己独立的能力和人格，不依赖别人，不受别人左右，能在社会中自立。 （3）爱岗敬业，注重效率，有良好的服务意识，热情服务，忠诚本份，宽容谦让。 家政服务员选择了干家政，就要热爱本职工作，一心一意把家政服务做好。要忠于本份，在用户家中，要注意自己的身份，做事要有分寸，说话要得体，服务要热情、周到，与用户相处要和蔼可亲。 在用户家里，要多做少说，忌乱说乱动，不该问的不问，不该说的不说，不该翻的不翻，不该做的不做，不该拿的不拿，做好本份，安心工作，让用户出门放心，回家舒心，以自己的“两心”换取用户的“四心”，即以“尽心、爱心”来换取用户的“称心、放心、安心、舒心”。 称心——服务员人品要好，服务技能要高，工作效率要快，使用户称心如意； 放心——服务员诚实忠厚，做事有责任心，一个家交给服务员来管，用户出门放心； 安心——家庭事务一大堆，雇用了优秀服务员替用户处理好家务事，用户无后顾之忧，工作安心； 舒心——家政服务员的劳动，为用户提供整洁、舒适、温馨的家庭环境，提供饭热菜香营养丰富的饮食，促进了家庭的和睦和幸福，用户回家感到十分的舒心。 服务员在用户家中与用户相处，还要懂得宽容谦让，各家都有各人的性格、脾气、爱好，有些老人或病人性情可能有些古怪，有些主妇可能比较挑剔，我们要宽容点儿，谦让点儿，不要计较，要大度，要谅解，要尽量顺从用户的性格，和尊重用户的生活习惯，使用户满 意。千万不要受点委曲，就拿食物、用品、甚至拿小孩出气，这是不道德的，违法的，千万不要一时意气而犯错。要通过学习，不断提高自己的心理素质和增强抗压能力。 （4）守时守信，诚实勤奋，虚心好学，精益求精 诚实勤奋、守信是为人之本，“人无信不立”，无诚信就不能在社会立足，虚心好学，精益求精是做好工作的保证，能出九分力，决不当留一分。勤劳朴实做好工作。 用户把家交给你来管，你要把用户的衣食住行管好，要勤俭持家，爱护财物，不挥霍浪费，若不慎把东西损坏了，要如实告知用户，千万不可瞒骗，如果用户让你买菜，来往账目要清楚，不贪不谋，让用户相信你可以信任的人。 服务员要守时守信用，起床