成人培训理论及方法.ppt

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* 插入链接,做微笑练习 * 引入“为什么戴十字架”及“老太太去菜市” * 应对学员的提问 当学员提出以下类型的问题时,你怎么办? □测试你的可信度? □展示学识? □ 跑题? □挑战你? 应对学员问与答的四要素 ■立即认可 ■确保理解 ■ 辨明并掌握问题的关键 ■回答 How to Handle Questions 怎样回答学员提出的问题 直接回答, 正面回答, 认真回答 Involve others 使他人也参与,然后再回答 - XX提了一个很好/有趣的问题, 我想先听听其他人有什么看法? 了解是否共性问题 Win time for yourself 为自己赢得思考时间 在别人基础上总结一个更完整的回答 培训活动的组织和引导 ■如何主持一项活动/游戏 ■如何引导讨论 Conduct Role-play 主持角色扮演的步骤 设计场景、各种角色/任务、准备道具 大致介绍场景,选“自愿者” 分别布置角色/任务、观察员的任务 给予一定时间准备 反馈: 实践新技巧的学员、“顾客”感受、“观察员”、讲师 从“好的方面”入手, 再谈“将来改进” 技巧的灵活运用/知识和技巧的综合运用 如何主持一项活动/游戏 ■ 给予活动指令 ■观察活动进行情况 ■ 引导活动进行 ■对活动进行总结 给予活动指令——Why ■目的介绍——为什么做? ——做这个活动对于参与者的重要意义是什么? 给予活动指令——What ■具体步骤——做什么? ——参与者将需要做什么,按什么顺序做? ——如果步骤复杂,可以采用书面形式 给予活动指令——How ■示范或举例—怎么做? ——举例或与参加者一起做 ——演示一次 观察活动进行情况 ■观察参与者在活动中的不同表现 ■收集活动过程中的其他相关信息及数据 ——以便于活动后的讨论和总结 引导活动进行 在活动过程中你应该 ■ 即时提供帮助及回答问题 ■ 提醒时间进程 ■ 确保每位都参与 ■随时处理活动过程中遇到的问题 ——目标误解,材料缺失,参与者缺席…… 对活动进行小结 ■让参与者对于他们的表现给予自评 ■让观察者做反馈 ■综合各种因素对本次活动给予小结 Conducting Group Discussion 组织小组讨论的步骤 Introduce topics 介绍讨论的议题 Form groups. Point out where the groups will work. 把学员分成小组 (4 - 6人),指定各小组的位置 Explaint the objectives 解释小组讨论的目标/要求的结果 Advise time available 给定时间 关心每一小组,控制进展 (讨论、切题/提示) 每一小组选派发言人 发言完后,请其他小组提问 表扬和鼓励整个小组 责任及找变化小游戏 五、常见培训状况及控制 面对有问题的学员 培训状况控制与管理 我们喜欢什么样的培训? ■ 舒适的会议环境和气氛 个人化方式 受到认可和鼓励 参与性强 内容丰富 ■易于理解 ■引起共鸣 有问题的学员? ■TT (talking terror) ■ WC 交头接耳者 ---健谈多话者 (whispering conspirators) ■CC (constant complainer) --- 不停抱怨者 ■PP (potted plant) ---沉默不语者 ■DD (doubting disbeliever) --- 充满怀疑者 TT——健谈多话者 ■特征 ——不断说话,并一人控制讨论 ■方法 ——策略性地插入并引回原问题 ——有策略地在休息时与其讨论 ——将其精力转移到其它方面 CC——不停抱怨者 ■特征 ——借讨论之机进行抱怨 ■方法 ——有限度地认可并允许其在会议上抱怨 ——要求其将抱怨暂时保留至会后再作讨论 ——了解其抱怨的原因 PP——沉默不语者 ■特征 ——安静、缺少参与性 ■方法 ——尽量弄清其沉默的根本原因 ——鼓励并帮助其建立信心 ——用封闭式问题来做引导 WC——交头接耳者 ■特征 ——至少是两个人,私下讨论 ■方法 ——策略性地询问是否能给以帮助 ——询问是否愿意与全体一起讨论 ——集中全体精力,并向全体提问 ——停下来友好地注视,直到他们意识到周围安静下来 DD——充满怀疑者 ■特征 ——玩世不恭,态度消极 ■方法 ——认可并建议给予会议一个公正的机会,展缓评论 ——询问其他学员的看法 ——运用类比和举例证明会议的益处 有哪些较难控

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