第四章新教材节工作团队、沟通跟冲突管理资料.pptVIP

一、工作团队的内涵 2、工作团队和群体的区别 3. 工作团队的优点 （1）团队能够促进成员参与决策的过程。 （2）团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散，适应多变的环境。 （3）团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到优势互补。 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 三、高绩效工作团队的特征 1、高绩效的团队规模较小 2、成员有三种不同类型的技能 3、团队成员与角色的和谐一致 创造者——革新者：产生创新思想； 探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想； 评价者——开发者：分析决策方案； 推动者——组织者：提供结构； 总结者——生产者：提供指导并坚持到底； 控制者——核查者：检查具体细节； 支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾； 汇报者——建议者：寻求全面信息； 联络者——合作与综合。 4、对于共同目的的承诺 5、建立具体目标 6、领导与结构能够提供导向和工作重点 7、通过明确各自的责任来消除社会惰化现象 8、具有适当的绩效评估和奖酬系统 9、团队成员之间具有高度的相互信任 （1）表明你既是在为自己的利益工作，又是在为别人的利益工作； （2）用言语和行动来支持你的工作团队，当团队或团队成员受到外来攻击时，维护他们的利益。 （3）开诚布公。 （4）公平。在进行绩效和奖酬分配时，应做到客观公正。 （5）说出你的感觉。 （6）表明你进行决策的基本价值观是一贯的。 （7）保密。 （8）表现出你的才能。 选拔 培训 奖酬 沟 通 2. 组织中沟通的功能 沟通可以控制行为 沟通能起到激励作用 满足情感表达的需要 传递信息交换看法 （1）语言符号系统 口头语言。 书面语言。 视动符号系统。包括手势、面部表情、体态变化等。心理学家研究表明：仅是人的脸部，就能做出大约250，000种不同的表情。 目光接触系统 辅助语言系统 时——空组织系统 C. 霍尔根据对时—空组织系统的研究，创立了人类空间统计学，即空间心理学。 1、正式沟通和非正式沟通 1. 信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。 2. 传递过程中的干扰 系统噪音； 空间距离； 沟通网络。 3. 信息接受者的过滤作用 约瑟夫?克拉柏提出了“选择性注意、选择性理解、选择性记忆”的概念 选择性注意 选择性理解 选择性记忆 4. 交往双方的文化因素方面的差异 语义障碍 态度障碍 文化程度障碍 文化传统的差异 5. 交往双方心理方面的差异 认知 情绪 个性 6. 社会因素方面的差异 包括社会地位、社会角色和身份以及年龄、性别等。 一、冲突的含义与类型 冲突是组织环境中的人们在相互交往的过程中，由于意见分歧、争论和对抗而使彼此关系出现的紧张状态。 冲突的类型 个体与个体冲突 个体与群体冲突 群体间冲突 组织内冲突(纵向、横向、直线与职能) 组织之间冲突 二、冲突产生的原因 目标不同 任务相互依赖 资源稀缺 权力分布 职责不明 信息沟通不畅 三、对冲突认识的演变 传统观点认为：所有的冲突都是不好的、有害的。冲突是组织管理不善的信号，只能给组织带来消极影响，因而应尽可能加以避免。 人际关系观点认为：冲突是所有群体和组织中自然发生的现象；既然冲突总是不可避免的，那就不如去接受它。不仅如此，这种观点还把冲突的存在合理化，认为冲突是不可随便消除的；因为它在很多时候甚至对组织绩效的提高有所帮助。 交互作用观点不仅接受冲突的存在，而且鼓励冲突的存在。其逻辑在于：一个平静、和谐、合作的群体可能变得静止、冷漠，对改革和创新无动于衷。 因此主张：组织的领导者应试图把群体维持在最佳的冲突水平上，以便能够保持群体的活力、自我反省力和创造力。 四、冲突的解决 四、 有效沟通的障碍 有效沟通的特征 及时 充分 正确 指人们总是注意那些与自己的观点、信念相一致或自己需要的、关心的信息。 指对于同样的信息，不同的人会产生不同的理解，这与个人的知识经验有关，受个人原有的态度制约。 指人们容易记住自己感兴趣的事物，遗忘不感兴趣的东西. 五、信息沟通的改善 1、首席执行官必须承认沟通的重要性。 2、管理者言行一致。 3、保证双向沟通。 4、重视面对面的沟通。 5、共同承担沟通的责任。 6、处理坏消息。 7、根据听众调整信息。 六、有效沟通的技能 1、有效反馈的技能 （1）强调具体的行为。 （2）反馈对事不对人。 （3）把握反馈的良机。 （4）确保理解。 （5）消极的反馈指向接受者可以