推进消费变革创造全新购物体验-浙江商贸业联合会.pdf

卷首语 推进消费变革 创造全新购物体验 随着中国经济的快速增 求发生了重大改变，消费 验度；通过体验式商业美 长和人们生活水平的 方式更趋于体验和享受， 陈给顾客造成视觉冲击， 持续提高，消费需求千差 消费结构由物质型消费转 引起顾客的注意；通过信 万别，消费环境日新月异， 向服务型消费，消费渠道 息化、智能化提升消费的 消费业态推陈出新。“新 变得更加畅通便捷。商业 便利性、差异性及互动性。 零售”“智慧零售”等新 企业正加速对新技术的运 引入新兴业态及 VR、AR、 概念相继提出，无人超市、 用和新业态的创造，以满 人脸识别、AI 系统、生物 智能售货机、盒马鲜生、 足个体性、便捷性和体验 识别等先进科技，全方位 超级物种等新生业态层出 性的消费市场需求。 助力消费体验，激发顾客 不穷…… 消费变革推动着零售 由单纯的购物升级为体验 消费需求引领变革， 变革，实现了渠道融合、 式购物，从而带动整体客 驱动零售业态的本质回归，场景融合和智能化无人零 流与销售。 加速提升品质和购物体验， 售。零售必需围绕消费者的 商业的发展终将以人 促进无界融合，形成以消 消费关切，重构顾客关系， 们对美好生活的追求和向 费者为中心的无界零售模 打造顾客价值。通过改善 往为目标，围绕人们消费理 式，让零售无处不在、无 购物环境、优化空间布局、 念和消费方式，创新商业 时不有，随时、随地、随 提升服务质量和运营创新，模式，不断推进消费变革， 心地触发消费欲望，实现 给消费者带来轻松愉悦的 创造全新购物体验，使商 消费交易。 消费氛围；通过引入体验 业真正满足不同消费群体、 全新的生活方式、消 互动设计理念，多维度创 不同消费层次和不同消费 费理念伴随着消费能力的 造更多触点，创新互动与 需求，普惠万户千家。 不断提升，人们的消费诉 消费场景，以提升客户体 《浙江商贸》编辑部 《浙江商贸》2018年8月刊 01 《Zhejiang Business》 August.2018 《浙江商贸》编委会 名誉主任：徐鸿道 顾 问：孟刚 周日星 盛秋平 徐高春 王挺革 吴德隆 胡祖光 吴克强 法律顾问：浙江六和律师事务所 王红燕律师 主 任：隋剑光 副 主 任：骆光林 目 contents 委 员（按姓氏笔画排列）： 王国强 金华市商业联合会 会长 录 万玲玲 华东医药股份有限公司 副总经理 王忠义 浙江省新华书店集团有限公司 董事长 王钧耀 浙江省连锁经营协会 执行会长 王竞天 浙江物产融资租赁有限公司 董事长 卷首语 王　磊 浙江国美电器有限公司 总经理 王露宁 物产中大集团股份有限公司 副总裁 叶晓京 银泰商业集团有限公司 助理总裁 P01　推动消费变革 创造全新购物体验 叶惠忠 浙江百诚集团股份有限公司 董事长 刘士龙 浙江省吉林商会 执行会长 张月明 海宁中国皮革城股份有限公司 董事长 刘晓明 杭州市商业联合会 会长 刘绪刚 浙江省山东商会 会长