代理客服工作内容及流程修改.docVIP

代理客服工作流程及内容 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.工作时间及内容 - 1 - 2.注册帐号 - 1 - 3.沟通客户 - 2 - 4.策划投放广告 - 2 - 5.日常维护工作 - 3 - 6.客户回访 - 3 - 7.跟踪记录： - 4 - 1.工作时间及内容 9：00-10：00?? 查看所有客户前日消耗数据，做好记录。发现异常消耗及时查找原因，如涉及客户操作造成消耗异常，及时联系客户。异常消耗以及是否通知客户，记入跟踪记录。 10：00-10：30 查看待续费客户，及时通知客户续费。 10：30-12：00 处理近期未成功联系到的客户及新开客户。（电联客户，提交广告）以电话外呼为主。 13：00-14：00 回访老客户，协助客户处理帐号问题。 14：00-16：00 协助客户处理广告帐号问题（优化广告、调整关键词、整理需要数据等） 16：00-17：00 处理当天新开客户。 17：00-18：00 监督当天客户消耗情况，处理异常消耗广告，撰写当日日报。 2.注册帐号 注册服务帐号，根据客户需求开通相应广告类型。 注意事项： 建议尽量使用客户常用邮箱作为服务推广帐号。（我们经常会发一些重要通知到客户邮箱中，例如：后台通知，广告审核结果，待续费情况等。） 设置密码：请采用数字+字母八位以上的组合方式，以保证帐号