Q_445202 jynsh 001-2019银行营业网点服务标准.pdf

广东揭阳农村商业银行股份有限公司企业标准 Q/445202jynsh001—2019 银行营业网点服务标准 2019- 07- 18 发布 2019- 07- 18 实施 Q/445202 jynsh001—2019 前 言 本标准根据广东揭阳农村商业银行股份有限公司规章制度的规则起草。 本标准由广东揭阳农村商业银行股份有限公司提出并归口。 本标准起草单位：广东揭阳农村商业银行股份有限公司。 1 Q/445202 jynsh001—2019 广东揭阳农村商业银行股份有限公司营业网点服务标准 无污渍无损坏。 门楣招牌、灯箱 正常开启，内容及时更新。 LED 电子显示屏 无垃圾、无杂物，是否违反银行营业场所安全管理规定。如营业门 网 门前地面、周边 前管理小贩摆卖问题。 点 外 环境 部 环 境 宣传栏或指定宣传外墙印刷品张贴是否美观，有无斜贴、重复张贴、 过期。 门前外墙 悬挂整齐有序，悬挂的宣传标语不得有斜挂、过期、掉字、掉色的 现象。 宣传横幅 整齐有序悬挂，在柜台内部客户能看到的显眼位置 营业执照、金融许 可证及安全合格证 各种办公用品摆放整齐、有序，不堆放与工作无关的物品，柜台内 的杂物随时清理。 营业柜台 无灰尘、无破损，桌面上除必要的办公用品外，不得放置其它无关 网 物品。 点 办公桌椅 内 部 电子计算器、笔、印泥盒置于桌面右前方，公章、个人名章及受理 环 的凭证处理完毕，随时放入抽屉内 境 办公用品 放在隐蔽的地方，摆放整齐有序。 扫帚、垃圾斗、 拖把 无枯叶、无灰尘，花盆无垃圾、烟蒂。 绿色植物 2 Q/445202 jynsh001—2019 厨具摆放整齐，器皿清洁，不得有污渍；厕盆、洗手盆不得有锈迹。 厨房、卫生间 营业网点建立卫生值日制度，设轮值登记簿。 管理机制建设 无蜘蛛网，地面、墙面干净，无过期宣传品，无将私人交通工具放 入营业厅、走廊通道,楼梯扶手没灰尘等。 营业大厅 无损坏，光线充足。 照明灯 悬挂于营业厅正面明显处或客户易于观察到的位