卷烟服务营销培训教程(ppt 30页).pptVIP

? 段培力 文件保密，仅供国家烟草专卖局（公司）人员阅读 * 段培力博士简介 他于2000年加盟奥美任奥美顾客关系行销（上海）事业总监。从今年起奥美顾客关系行销中国区事业总监。由他服务并担任顾问的客户包括中国卷烟销售公司、安徽省卷烟销售公司、玉溪红塔集团、蚌埠卷烟厂、广东移动、深圳电信、深圳发展银行、柯达、春兰集团、先声制药、上海大众、科法斯 Coface（中国），上海证券交易所、2010上海世博会等。 段培力于1992年获对外经济贸易大学市场营销硕士，之后应邀赴澳大利亚研究消费行为，在南澳大学工商管理学院获博士。他在澳大利亚高校执教、公司工作八年，为MBA学员开设和主讲顾客关系行销和消费行为课程。他在美国，澳大利亚和中国重要杂志和大学教科书中发表多篇文章， 并担任过University of New England研究生院市场学博士导师导师。段培力为多家公司担任过营销顾问，是伦敦Qci 公司CMATTM顾客管理行销策略注册评估师。 段培力是美国市场学学会 （American Marketing Association）会员, 现任南澳大利亚大学国际工商管理学院MBA客座教授。 为什么服务营销变得重要？ 如何开展服务营销？ 发展客户关系的三种方法 国内外卷烟营销比较 内容 * 顾客满意度调查 1. 奔驰 2. 亨氏 3. 高露洁-Palmolive 4. 亨氏宠