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创造认知3：口碑营销 专卖店商圈的“口碑营销”是树立自身品牌形象的利器：朋友的推荐不可忽视。 口碑的优劣是专卖店服务、产品、环境等营销过程的结果，是顾客的评价。 赠送礼物：收到礼物的人乐于向人展示并告之来源 别出心裁的促销使受益顾客对商家产生良好评价 赋予顾客权利：提供能与他人一道分享的优惠和奖励 信息交流：提供新奇、重要或幽默的信息：哪里来的 关注顾客看法、消除顾客批评 正面引导顾客的‘口传’内容 星际坐标市场顾问 OutlookConsulting Co., Ltd. 专卖店专业营销培训手册 麦肯锡告诉我们 S h a r e d V a l u e s S t a f f S k i l l s S t y l e M c K i n s e y 7 - S F r a m e w o r k 一个企业的成功，在于制定适当的战略 以达到其目标，建立适当的组织结构以 贯彻战略意图，装备有效的[信息-计划 -控制]系统及制度以完成各项工作。 成功企业的力量还来源于以下要素： 作风──公司员工具有共同的行为和思 想风格；技能──员工应该具备和掌握 的技能:为实施公司战略所需要的技能; 员工──公司应该招聘能干的人，并为 各人安排适当的工作，以发挥他们的才 干；共同的价值观念──员工拥有共同 的指导性价值观和使命，他们了解、接 受，并乐于去实践的驱使动力和信条。 Struc