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处理不满 在倾谈了一段时间后， 客户表示不满 澄 清 缓 冲 重申客户已接受 的利益以淡化弱点 使客户认同优点 可以弥补缺点 技巧二 练习 想想你的产品有什么地方常会令客户不满意。 然后试用刚才提供的技巧去处理这些不满。 （假设第一个例子是在刚开始对话的时候客户表现不满，而第二个例子则是在你介绍了产品三种优点后才出现。） 1.不满一： 你的回应： 2.不满二： 你的回应： 处理怀疑 询问客户是否接受 提供相关的证据 缓冲 （表示理解客户的疑虑） 澄清 您是担心它 的疗效并没有我说的那样好，是吗？ 我完全理解您的担心，但是。。。 它的疗效是经过临床广泛验证的，您看，这是。。。 尽可能把资料掌握在自己手中 用笔把关键的信息指给客户 引导客户的目光和思维跟向你指的地方 只提供客户所关心问题的资料 拜访结束后如果客户感到需要，才把资料留给 客户 出示推广资料时，你应该－－ 练习