业务员接待培训讲义.pptVIP

对将要进行的工作，要注意以下几点： ? 让客户选择解决方案。比如，客户说车漏油，当你把车架起来后，看见车的确漏油，这时候就要告诉客户有几种解决方案，让客户选择采用哪种方案。 ? 检查备件库里有没有库存，提出预估的价格，告诉客户大概要多少钱、多少时间。 ? 然后和客户商定交车的时间。当然，交车的时间应该参考车间的工作量。 ? 出现新问题时的做法。比如，在预检的时候，把车顶起来后，发现它的排气管坏了，或者说发现避震器坏了，从而导致车漏油。这时候，因为客户没有看到，就要向客户建议，告诉他应该做这些维修。 4.准备委托书 接下来，要准备委托书，对客户说明需要进行的工作，一一写在客户的委托书上，并在委托书上签字，然后交给客户签字。把其中的一联交给客户，作为客户来提车时的证据。最后，注明“客户离开”。 5.修理期间对客户的安排 客户在维修点等待 签好委托书后，如果车辆大概要两个小时能修好，客户想等，就要把他引领到休息室休息。 客户离开 如果车辆需要比较长的维修时间，就要告诉客户需时比较长，是不是先回去等待？这时候，可以在客户的要求下提供代用车，如果没有代用车，就要给客户提供可以选择的交通工具的信息，比方说告诉他哪里有公共汽车可以乘搭，哪里有计程车可以截停。 ?6.把车辆送往待修区 将客户安排好了以后，就应把车开到待修区去，把钥匙挂到钥匙板上。 第4讲 维修接待员的作用与职责（下） 【本讲重