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案 例 我记得林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。 4、 协助试穿与评价 对四类客人的评价要点 1、融合型顾客  2、创新型顾客 3、分析型顾客 4、主导型顾客 5、 解答顾客疑问 1） 顾客疑问的类型　2） 引起顾客不满的三种答案　3） 关于价格的说明 6、 附 加 推 销 1） 附加推销是满足顾客潜在需求的重要手段2） 附加推销的语言应用 结束语 专业导购培训教程 一、导购的角色定位 　导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 　　一、形象代言人 导购代表面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 二、沟通的桥梁 导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 三、服务大使 　导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服