《现代商务礼仪（第2版）》（08695）电子教案.pptVIP

第一章 礼仪概述 了解礼仪的起源与发展 明确礼仪的含义与特征 了解礼仪的功能与作用 1.1 礼仪的起源与发展 自古以来,礼仪都是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。中华民族富有优良的文明礼貌传统。素有“礼仪之邦”的美称，几千年来，形成了一整套完善的礼仪，为人类的文明作出了卓越的贡献。如今我国已进人市场经济，社会经济各个领域正逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。 1.1 礼仪的起源与发展 1.1.1 中国礼仪的起源与发展 漫长的礼仪发展史大致可以分为七个阶段：第一阶段，礼仪的萌芽时期(公元前5万年～公元前1万年)。第二阶段，礼仪的草创时期(约公元前1万年～公元前22世纪)。第三阶段，礼仪的形成时期(约公元前21世纪～公元前771年)。第四阶段，礼仪的发展和变革时期(约公元前770年～公元前221年)。第五阶段，礼仪的强化和衰落时期(公元前221～公元1911年)。第六阶段，现代礼仪时期(公元1911～公元1949年)。第七阶段，当代礼仪时期(公元1949年至今)。 1.1 礼仪的起源与发展 1.1.2 西方礼仪文化的演变 西方的礼仪文化从古希腊罗马直到近现代，经历了漫长的发展过程，并孕育和催生了现代意义上的礼仪。 古希腊文化一直被称为西方人的文化摇篮。古希腊文化的集中体现——希腊神话与传说，也构成了古代希腊人的宗教。这种宗教，“与其说是一种信仰，不如说是一种礼仪。一般总是先有仪式，神话、教义、神学是后来发展起来的。” 1.1 礼仪的起源与发展 到了中世纪，欧洲兴起了基督教宗教礼仪。基督教宣扬博爱，主张爱人如己，提出“你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理”(《圣经·新约．马太福音》)。这一节文字被后人称为“黄金定律”，与中国孔子“己所不欲，勿施于人”意义大致相同。 1.1 礼仪的起源与发展 17世纪英国资产阶级启蒙思想家洛克在《教育漫话》一书中强调指出，要成为一名绅士，首先需要的是美德和礼仪，品德加上礼仪，犹如钻石经过琢磨，更能使人喜爱。品德是精神上的一种宝藏?但是使品德发出光彩的是良好的礼仪。洛克所说的礼仪主要指待人接物、处世为人的礼貌、礼节和风度。 洛克之后，欧洲的礼仪教育一直是学校教育和社会教育的重要内容，上至统治者下至普通百姓都注重自己的言行举止，讲求礼节礼貌，形成了现代意义上的人文礼仪和社交礼仪。 1.2 商务礼仪的含义与特征 1.2.1 礼仪的含义 礼貌，是指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。 礼节，是指待人接物的行为规则，是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。其实际上是礼貌的具体表现方式，与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 1.2 商务礼仪的含义与特征 礼仪是对礼节、仪式的统称。指各民族在长期的社会生活和交往中，人们以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深广。礼仪，实际上是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的，不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统及其完整的过程。不过从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬与友好等情感。有鉴于此，为更完整、准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念来对此加以表述，是最为可行的。 1.2 商务礼仪的含义与特征 1.2.2 礼仪的特征 1．规范性 2．限定性 3．可操作性 4．传承性 5．变动性 1.2 商务礼仪的含义与特征 1.2.3 商务礼仪的含义 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。 1.3 商务礼仪的作用和准则 1.3.1 商务礼仪的功能 1．沟通功能 2．协调功能 3．规范功能 4．评价功能 1.3 商务礼仪的作用和准则 1.3.2 商务礼仪的作用 第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。现代礼仪的基础是平等待人，礼仪本身表现了对他人的尊