精品——沟通艺术,职场自我调节.ppt

沟通艺术 为什么要讲“沟通艺术”？ 1、沟通无处不在：没有有效沟通，你将寸步难行 （1）在工作上：要取得成功，你必须学会与你的同事沟通、你的顾客沟通、你的合作伙伴沟通、相关利益关联者有效沟通 ； （2）在生活中：要过得愉快，你必须与家人、朋友、邻居有效沟通； 2、沟通的障碍无处不在： （1）老板和员工之间：很难达成共识； （2）夫妻之间：几年之痒层出不穷； （3）父母与孩子之间：“代沟”不断。 为什么要讲“沟通艺术”？ 3、与企业管理目标：活力、和谐、效率。 个体活力：需要良好的沟通形成良好的激励——心情、心态、动力； 集体和谐：需要良好的沟通消除各种误解和磨擦——换位思考、相互理解 工作效率：个体活力、集体的和谐——个体效率和1+12的效果。 一、沟通是什么？ （一）引子：如何来理解沟通和沟通艺术 1、人—地球上最容易碰到但最不容易理解的“生物体” 刘邦、阿拉法特、毛泽东、周恩来、林肯、丘吉尔、斯大林、罗斯福、戴高乐、卡斯特罗、曼德拉、习近平、在座的各位… 沟通无处不在，沟通的对象无处不在，但你能真正理解其中的哪一位呢？你又能与其中的哪一位形成有效的沟通呢？ 一、沟通是什么？ 2、语言—沟通中最重要但最不容易理解的工具和载体 （1）美国记者的困惑 A、美国队还需要比赛吗？ 大败与大胜难道一样吗？ B、火着得越大越好吗？ 救火、治病、审议报告与学习报告 （2）中国式的表达：你理解以下表达的涵义吗？ “三手”代表；“三拍”干部； 211工程；985工程；863计划；973计划 （3）中国式语言的演进：沟通也需要与时俱进 A、超女、PK、好男儿；秋波、专机 B、战线、工程、个案 一、沟通是什么？ 3、官场——最复杂的沟通构成 （1）最复杂的沟通环境——机关的生态场 机关是一个适者生存的生态场，不仅要看能力，还要看能耐；不仅要讲工作，还要讲操作；不仅要懂得卖力，还要懂得卖乖。 （2）最难捉摸的话语表达——官场之最 最难找的部门: 有关部门； 最难捉摸的话: 研究研究； 最神秘的机构: 组织上； 最大的官: 一把手。 一、沟通是什么？ （3）最难鉴别的沟通信息——中国式的官场运行规则 有人说中国现在的干部：“绕着”实事求是“进”；“背着”实事求是“学”；“离开”实事求是“干”。 4、“沟通—地球上最奇妙而又具有决定性意义的事情” 周恩来、吴仪；马丁路德金、希特勒；任正非、马云、俞洪敏 哪个成功人士没有出色的沟通能力呢？你了解这些成功人士沟通艺术的秘诀吗？ 一、沟通是什么？ 启示：沟通是普遍存在而又影响巨大的，他决定了个体的心态、机遇和发展，决定了组织的和谐、活力与效率；沟通是生动、复杂、多变的，虽有规律，但无定势；认识沟通现象和沟通艺术不仅需要理论、知识，更需要实践和体验，所以，要有高超的沟通艺术是不仅需要“学”，而且需要亲自去“悟”。 一、沟通是什么？ （一）沟通究竟是什么？ 1、从过程来看：沟通是信息的传递与理解 (1)信息的发出者：沟通意图-信息；信息的表达（编码）； 决定信息发出质量的要素 A、知识：理解、分析、总结自己意图的能力——从纷繁复杂的信息中找出问题的关键和核心； B、技能：表达的技巧——用艺术化的方式把自己的想法表达出来：清楚、可接受性； C、文化：一系列固化的价值观念、表达方式 一、沟通是什么？ （2）信息的传递通道：信息传递的媒介物：口头、书面、肢体 （3）信息的接受者：信息接收；信息理解（解码） （4）有效沟通的标识：经过信息的传递以后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息是完全一致的。 2、从目的来看：是一个协调利益、达成共识的过程。 （1）说明事物：陈述事实——引起思考——影响见解 这是沟通的前提和基础，主要是要说明“是什么” ，要清楚的说明事物，必须关注以下问题： 一、沟通是什么？ A、是发送信息的内容是否准确、清晰； B、是发送时间是否合适； C、是信息发送方法是否恰当？ （2）表达情感：体现观感→流露感情→暗示态度 这是在“是什么”的基础上，表明自己的态度，这不仅仅是信息的传递，而且还是思想、情感的交流，其目的是能得到对方的反馈，以便能达成共识。 （3）达成目标：产生感应—形成共识—解决问题 与沟通对象产生共鸣，形成积极、和谐的关系，从而解决问题，达成目标，实现共赢。 一、沟通是什么？ 3、总结：沟通是一个复杂和充满艺术感的交谊舞 （1）本质上：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识、实现双赢的过程。 （2）内容上：是一个信息、情感、态度、利益的集合体，因此，沟通是一个复杂和充满艺术感的交谊舞，只有有了优美的场景（环境）、投入的态度（态度）、娴熟的步伐（技能），你才能演绎出激情澎湃、美丽动人、