团队激新教材励跟沟通第4章节资料.pptVIP

第4章 有效激励与惩罚的理论与应用 1. 认识现代社会有效奖励内容的多样化 2. 明确在惩罚员工时应如何对待员工的“错误”，处理员工错误要讲究艺术 4.1 奖励与惩罚的理论依据 4.1.1 操作性条件反射与强化理论 人类的许多行为是具有操作性、工具性的。人由于某种需要而引起探索或“自发的”活动，在探索的过程中，若一种偶发反应成为达到目的的一种工具，人就学习利用这种反应去操纵环境、达到目的、满足需要。由于这种反应是达到目的的工具，因此称之为工具性条件反射，也称之为操作性条件反射。 4.1.1 操作性条件反射与强化理论 操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只有在强化的条件下才会形成这种反射，在操作性条件反射中强化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增加而增加（正强化），也会因强化的减弱而消退（负强化）。 4.1.2 行为修正激励论与正、负强化 强化（reinforcement）：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。 强化对管理者的意义： 控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段。 正强化 对人的某种行为给予肯定和嘉奖，使这个行为巩固、保持、加强，这叫做正强化（在你想要的行为