美地冰箱售后服务指南.docxVIP

美的冰箱售后服务指南 美的集团是一家多品类和全球运营的企业集团。 每年向全球用户提供 亿台家电，销量和市场地位均处于行业领先水平。美的冰箱是美的集团旗下的重要战略产品， 已经进入全球 100 多个国家，外销已成为 行业第一，亦是中国市场近十年来发展速度最快的冰箱品牌。2018 年 1-4 月份，美的智能冰箱在智能冰箱市场占有率高达 35.9%，行业 排名第一，展现出美的冰箱在智能冰箱领域的强大竞争力。 为人类创造更美好的生活一直是美的的宗旨， 该原则的践行不仅在产品角度，更在服务客户的售前售后， 下面给大家介绍一下美的冰箱的售后服务指南，为大家选购冰箱提供方便。 一、 物流 发货时间以及配送方式 采用安得物流、百世物流、顺丰物流等发货。付款后无特殊情况，您的订单将在 48 小时内发货，到货时间请实时关注物流信息。 预售、双十一等大型促销活动，订单量大，参考网站付款页面显示的预计配送时间 您的订单将自动流转到仓库，并不支持延迟发货。 （除全屋套购订单外） 无质量问题的商品因客户原因逾期不收货，自动退回运费由客户承担。 送货上门标准 在派送范围内且 7 楼以上有电梯的大家电产品送货入户。如物流公司未按收货地址履行送货入户或者收取额外费用的， 请您联系客服予以解决。 请核实自家楼梯宽窄是否符合冰箱尺寸， 若因不符导致产品不能送货入户并要求退货的，需要客户承担退回运费； 另地址较偏辟（如一些岛屿或交通阻塞地方），可能需要客户自提。 二、退货 退货标准 支持国家 7 天包退 15 天包换政策。前提是商品不影响二次销售（二次销售即，外包装箱完好无破损，泡沫等配件不能少， 冰箱完好未通电使用等） 客户是 支持 7 天（含） 支持 15天 否承担 原因 类别 退换货 （含） 换货 运费 所需凭 证 已签收 无理由 退货 √ × 是 无 未签收 无理由 客户原因 退货 √ × 是 无 照片 /视 质量问 频 /检测 非客户原因 题 √ √ 否 报告 退换货涉及的运费、包装费标准 商城，且无质量问题退货需要承担单程运费 退换货需保证产品、包装、泡沫、配件、赠品、发票等无损坏缺失，若损货或缺失，买家需承担相应赔偿，赔偿标准详见下表： 三、安装与保修 整机包修 1 年 主要零部件：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件、压机变频板包修 3 年；内胆包修 3 年【开裂、脱粘、鼓包】 特定故障免费包修 3 年【排水管冰堵（由排水管摆放位置不当、排水 管脱胶导致）、箱体严重收缩（由发泡不实导致）、顶盖或箱体凝露 （由发泡或制冷部件摆放位置不当导致） 、箱体侧板部位严重生锈 （明 显的生产工艺原因导致，非用户使用环境造成的）】 免责条款一下列情況不属“三包”范围，预约服务点可实行收费维修 1、消费者因搬运、保管不当等造成的损坏； 2、非我司指定维修点安装、维修造成的损坏； 3、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏； 4、超出保修期的； 5、使用环境不符合产品说明书表述。