客人遗留物处理流程课件.pptVIP

* * 客人遗留物处理流程 一、客人遗留物处理目的及原则 二、遗留物的发现 三、遗留物的分类 四、遗留物的保存 五、遗留物的认领 六、员工对待遗留物的正确处置方式 七、错误的处理方法 八、遗留物的相关案例 一、客人遗留物的处理目的及原则 目的：确保客人财产不受损失，保护客 人利益。 原则：准确、及时、迅速。 二、遗留物的发现 最容易发现客人遗留物的地方： （1）枕头下；（2）被子里；（3）衣柜里；（4）卫生间。 服务员查房或保洁员做卫生时应尽量多检查这些部位，避免客人物品的遗漏或及时找回客人的遗留物品。 三、遗留物的分类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件资料、身份证、回乡证、护照等； 2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品 四、遗留物的保存 一）捡到客人遗留物 1、如在查退房或转房时拾到客人的物品，应立即通知前台联系客人。 2、如客人未离开酒店，前台立即与客人联系，核对客人资料无误后及时将遗留物品交还给客人。 3、若客人已退房离开酒店，应将遗留物品交到前台，并在客人遗留物品登记本上记清房号、物品名称、数量、拾取人姓名及发现地点。 4、贵重物品：通知前台尽量与客人联系，如无法找到失主，应立即报告上级并及时交到前台做好记录。 二）保存、处置 1、所有遗留物品都必须保存在失物