医患沟通技巧医疗课件.ppt

医患沟通技巧课件;医患沟通; 医患沟通的重要性;调查显示：;医患关系 ;古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人生命”“活人性命”的科学。医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。 新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”，有病求医，传统的生物医学模式。; 传统的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”; 生物---心理---社会医学模式 医生是服务---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定 权利义务，共同参与的医患关系。;医患关系紧张不信任的表现;患者心态;医务人员心态; 精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力，熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。 ; 患者也不能是上帝，也不能凌驾于医生之上，也不能提出不合乎科学的无理要求，更不能依权势或依钱仗势，歧视、打闹、污辱医务人员。;沟通内容;沟通方式----告知;沟通技巧;沟通技巧;诊疗沟通;病重.病危病人的沟通;护理沟通;心理沟通技巧;书面沟通方式;沟通技巧：沟通的关键;医患沟通技巧;沟通技巧：沟通的目的;沟通技巧：影响医患沟通的因素;态度是关键：以患者为中心;沟通技巧：医患关系过程;沟通技巧：医患关系过程;沟通技巧：医患沟通的途径;沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤;沟通行为四步骤：探索;沟通行为四步骤：怎样探索？;倾听：好听众的七个好习惯;倾听要有耐心;倾听：注意非语言交流;倾听：注意与参与;倾听：核实;倾听：反映;提问的技巧;提问的技巧：封闭式;提问的技巧：开放式;提问的技巧：有限开放式;建议以及诊断表达的技巧;沟通行为的四个步骤：提议;如何说“不”，令人愉快接受;处理恶化关系时投诉：目的;患者投诉的原因;投诉造成的后果;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;对于年轻医生的建议