培养团队协作精神增强团队的凝聚力.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （1）按沟通的媒介分类 书面沟通——文字7％ 口头沟通——语音38％ 非语言沟通——体态语55％ 5、沟通的种类 （1）按沟通的媒介分类 书面沟通——文字7％ 口头沟通——语音38％ 非语言沟通——体态语55％ （2）按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 5、沟通的种类 （1）纵向沟通原则 6、沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 三种人： 制造垃圾 — 搬运垃圾 — 消除垃圾 （2）横向沟通的原则 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 7、沟通六要素 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议根源 建设性地反对 8、有效沟通技巧 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 9、沟通的障碍及改善 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 10、对待冲突的五种方法 傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避问题：模棱两可、保留信息、转移注意力 11、沟通中的致命过失 自尊和自信降低 沮丧和敌对 上下级之间和部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 12、无效沟通造成的负面影响 深度汇谈（Dialogue) 可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。 讨论 以建设性方式向对方提出不同的看法，并加以解释说明。 13、正确的沟通方法 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”，不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 （1）给与正确的信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时；为了支持某人；在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 （2）收集正确信息 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性和实用性 （3）反馈 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走 （4）善于应用身体语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 （5）巧妙使用口头语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了，目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？ （6）精炼使用文字语言 以别人喜欢被对待的方式来对待他。 （7）沟通的黄金定律： 团队的短板效应 ---------最短的一块板 决定了整个团队的能力和业绩 团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。 回想我们在平时的工作中，帮助过我们的经理、主管，他们是和蔼的。 回想我们每一次完成业绩目标，同事们那开心的笑容，他们是可爱的。 就像那首歌所唱的：感恩的心，感谢有你！ 常怀感恩之心 人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做团队 塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功 对每一个团队领导者和队员来说，摸索总结，实践检验，建立起合适的团队文化，和团队成员保持良好的互动和沟通是塑造团队凝聚力最重要的因素。 发扬团队凝聚力 结语 * * * * * * * * * * * 团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。 1、员工对团队高度忠诚 2、成员之间相互信任 3、充满活力与热忱 4、勇于挑战、不断进取 何为团队精神？ 1、团队成员与团队的关系上： 团队成员对团队的强烈归属感与一体感 2、团队成员之间的关系上： 相互了解、信任、欣赏、协作及共为一体 3、团队成员对团队事务的态度上： 对团队事务的尽心尽力及全方