业务流程设计及优化.pptVIP

例：A公司管理人员在流程建设中的角色定位 公司管理部门在流程优化活动中的角色 公司管理部门与流程主管、单元主管在流程优化中的角色有什么不同？ 方法论教练 流程体系结构的管理者 流程优化活动的组织和监控者 中立、全局的引导者 承担对活动结果的总结和激励 通过流程审计可以起到稽查和测评的效果 如何激励流程优化活动的开展 例：某著名公司的业务流程优化活动管理规定。 纳入管理人员任职资格和绩效考核的要求 给项目组适量的活动经费 帮助项目组提高流程设计和流程优化的技能 向项目组成员的主管通报项目成员的工作成果 进行年度评优活动和公司通报表彰 流程优化项目的立项管理 项目来源： 流程规划及优先级排序结果 业务范围的变更 客户反馈的问题 流程审计中发现的问题 流程主管或业务单元主管提出的问题 公司高层提出的要求 流程优化项目的过程管理 方法论培训与辅导 项目各阶段计划及周计划 项目周例会及阶段评审 项目简报 资源管理 流程优化项目的验收 项目组自检 项目组提交 验收申请 组织项目评审和验收 项目结束 管理软件包往往是集成的，成功地实施ERP是要达到所有相关的功能一起协调运作。 通过集成传统上＂松散结合＂的项目（重整工程、IT咨询和变革管理），可以获得实际的利益。 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、如何定义业务流程体系 2、如何识别流程 3、逻辑流程图 4、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、流程变革与软件包实施之间的关系 五、流程变革成功的基础--组织变革管理 六、如何管理流程的持续优化 案例讨论 实际上，任何变革都会给个人和组织带来不便和不确定性 变革期间绩效很可能会下降，对这些下降因素的管理对变革的全面成功非常重要 比如，为了减少绩效下降，就会关注对不足之处的再培训和沟通 因此，适当的变革管理能够最大限度地减小组织变革间的负面影响 变革管理主要关注于转变中的＂人＂的问题 人的问题划分为8个基本构成，这些构成是保证成功变革所必须的 变革管理是由一个建立在变革管理要素基础之上的框架引导 变更管理的大多数要素在整个变革中发生作用，但不同的阶段会有相应的重点 如何获取领导的支持 项目团队的建立 团队开发活动应该支持项目管理团队在一个变革项目中执行所有关键角色 沟通交流贯穿于变革的全过程 组织系统校正 在整个组织设计要素范围内，关注点是使变革与组织结构、职责设计、文化和绩效管理相结合 特定的“文化”差距导致文化变革策略的发展，这将会长期支持变革 组织及职责重新设计 为了使员工在有效地实施变革方面做好准备，需要一个培训及教育的全面的方法 有效的绩效管理应是牵引员工关注流程绩效和客户的反应，强调基于流程的团队工作改进 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、如何定义业务流程体系 2、如何识别流程 3、逻辑流程图 4、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、流程变革与软件包实施之间的关系 五、流程变革成功的基础--组织变革管理 六、如何管理流程的持续优化 流程改进与管理模型 在流程持续优化活动中，流程主管的 角色很重要 流程主管的资格和特征 案例背景 先来审视一下整个处理流程 问题 在这21个活动中哪些是增值活动，哪些是非增值活动呢？ 这21个活动所占用的时间 四类活动所耗费时间的比较 操作性活动所耗费的时间占全流程所耗费时间的比例 再来审视一下变卖收益与处理成本的比较 思考：如何重设计此流程？ 通过审视最佳实践来获取灵感 通过访谈客户了解同行中的最佳实践 通过研究竞争对手积累最佳实践数据 通过Web、书籍、顾问机构来收集最佳实践信息 /BPR.htm 搜集业界最佳实践标杆，通过对比可以找出现有流程存在的差距并进行分析。 关键步骤之五：根据流程使能器进行评估 工作流设计分析案例：某公司研发立项评审流程 关键步骤之六：评估流程单个步骤（可选） 关键步骤之七：集成评估结果 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、如何定义业务流程体系 2、如何识别流程 3、逻辑流程图 4、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、流程变革与软件包实施之间的关系 五、流程变革成功的基础--组织