客情关系维护肖雄课件.pptVIP

客情关系维护-肖雄 客情维护的定义 客情关系，是指产品、服务提供者与客户之间的情感联系。 伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其他营销手段一样，会步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的清费决策。产品服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。因此，建立和维护良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。 客情维护到底是什么？ 搞好与客户的关系，为接下来的工作提供便利。 为什么要搞好与客户的关系？ 1、公司需要？领导要求? 2、没办法，连房间都进不去！ 3、聊都聊不上，还注什么册啊？ 我的关注重点是：我的业绩！ 自己感兴趣的事不能提，顾客感兴趣的事不能不提。 推销工作，归根到底是人际关系，只要被客户喜欢就能战胜竞争对手，取得推销成功，这就是成功者的法则。 一开口就谈生意的人，是二流销售员 业务员如何建立客情？ 产品销售包括四个阶段： 一是推销自己 二是推销产品利益 三是推销产品本身 四是推销服务 据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你 美国十大推销高手乔?坎多尔弗： 推销，98%是感情，2%是对产品知识的掌握。 销售人员的5种典型类型： 关 心 客 户