酒店人力资源管理案例(希尔顿及七天).pptVIP

酒店人力资源管理案例 ;CONTENTS;1;人力资源管理六大模块;HR工作的航标兼导航仪 组织机构的设置; 企业组织机构的调整与分析; 企业人员供给需求分析; 企业人力资源制度的制定; 人力资源管理费用预算的编制与执行。 ;2;;;;内部应聘;招聘成本和效率。从内部培养和选拔人才，直接成本比较低，效率也相对较高，但企业内部要有一套系统的人员培养和选拔体系; 选拔的效度与信度。企业和员工之间的信息是对称的，用人风险比较小，成功率较高。企业对于内部员工工作态度、素质能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握; 员工激励。内部选拔能够给员工提供更多的成长空间，使员工的成长与组织的成长同步，容易激励和鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的氛围，达成美好的远景; 价值观念。长期的磨合，员工与企业在同一个目标基础上形成趋同的价值观，相互比较信任，员工已融入到企业文化之中，认同组织的价值观念和行为规范，对组织的忠诚度较高; 学习成本。内部员工对企业的现有人员、业务模式和管理方式非常熟悉，易于沟通和协调，因而可以更快地进入角色，学习成本更低，有利于发挥组织效能。 ;03;L招聘与配置——希尔顿酒店人才招募策略  （二）人才选拔标准LOREM IPSUM DOLOR;L招聘与配置——希尔顿酒店人才招募策略  （二）人才选拔标准LOREM IPSUM DOLOR;;Occupational Personality Questionnaire：职业性格测评表。旨在测评毕业生、经理及专业人才与应聘岗位所需关键胜任力之间的契合度，涵盖了32组性格特质，能识别应聘者或员工是否具备工作所需的性格特质。主要包括三个层面的测试：人际关系层面(影响力、社交能力、同理心)、思维模式层面(分析模式、创意与变化模式、思维组织特征)和情感与情绪层面(情绪特质和行动力)。;;培训与开发——希尔顿酒店人才维护策略  ;;绩效管理——希尔顿酒店绩效管理方法 ; 希尔顿国际酒店1997年率先引入平衡计分卡，是酒店业使用平衡计分卡的先驱及成功的典范，是希尔顿实现全球服务一致性的策略性工具，运用到集团、酒店、部门的各个层面。 一方面考评酒店财务效果，另一方面考评酒店未来成长的潜力；再从顾客、内部运营和社会关系的角度考评酒店的运营状况参数，充分把酒店的长期战略与酒店的短期行动联???起来，把远景目标转化为一套系统的业绩考评指标。;;;;没有满意的员工，就没有满意的顾客;;劳动关系——希尔顿酒店完善的劳动关系管理  无固定期限劳动合同;3;;01 组织架构;;01 店长招聘;校园招聘;;A; 02 飞翔计划;03 晋升培训; 在7天，店长的权力非常大，企业将酒店交给店长打理，他们就像是在经营自己的公司，有较大的自由度，同时公司会给他们一定的支持，这就是7天独到的“放羊式”管理。对于“裂变式”成长的7天连锁酒店，给店长更多自主权等同于将扩张的挑战下放给个人。 ;店长可以在当地自主招聘，自主经营，自主发放工资。强调单店作战能力，个人价值发挥到最大。; 05 “7天传奇”项目;;01;新店——在意他们如何吸引会员，如何把房间住满。 成熟店——持续创造效益。 一个店的经营管理水平直接反应在店长的收入上。有的店长可以一年拿到几十万的奖金，而有的店长会被扣成负数。; 03 奖励制度;;01 薪酬管理;;;劳动关系;@吕林欣 张奥佳