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四、制度设计及流程改造 流程再造——企业流程描绘的基本符号 信息储存和传递 判断、审批等决策 工作任务 工作开始和结束 工作流向（单向） 工作流向（双向） 两项工作相连接 跨越（两项工作不连接） ——ANSI（美国国家标准学会） 信息来源 四、制度设计及流程改造 流程再造——流程图的基本画法 时间 节点1 节点2 节点3 节点4 1、程序式 岗位2 岗位1 岗位3 岗位4 岗位5 四、制度设计及流程改造 流程再造 经办人 部门经理 出纳 财务部 填写报销单 审批 审批 合格 是 否 会计 记账 付款 收取 通过？ 否 总经理 审批 通过？ 是 否 是 例如：财务报销流程 四、制度设计及流程改造 流程再造——流程图的基本画法 * 2、IBM式 岗位1 内外部 客户 岗位1 信息 系统 岗位1 时间 周期 做什么 做什么 做什么 人机互动 做什么 批处理 现状 目标 手动 自动 四、制度设计及流程改造 流程再造——流程图的基本画法 节点 输入 节点名称 责任部门/岗位 节点作业标准 节点输出 001 002 003 3、节点说明 四、制度设计及流程改造 流程再造——流程图的基本画法 步骤 输入 流程图 输出 工作方法 责任部门/ 岗位 1 2 3 4、简式 解决问题程序 解决问题程序 分析问题 产生几种 可能的解法 解法的选择和计划 解法的执行 识别和 发现问题 解法的评价 知人者智，