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旅游心理学课件 第十章 旅游者消费需求心理和行为特征 第一节 旅游者共性消费需求心理和行为特征 旅游准备阶段 旅行途中阶段 游览活动阶段 购物活动阶段 旅游结束阶段 一、旅游活动过程中不同阶段的心理和行为特征 二、旅游者的一般心理需求 寻求 新奇 舒适 享受 安全 方便 友好 交往 美好 期望 亲切 尊重 旅游者不同方面的心理需求 共性需求：期望、安全、舒适、方便、快捷、物 值、尊重 住宿心理：休息、安全、舒适、方便、安静、清洁、自主、尊重 饮食心理：营养、风味、安全、卫生、快捷、求知、物值、尊重 交通心理：安全、准点、快捷、方便、舒适 购物心理：实用、美观、艺术、新奇、礼貌、尊重 对导游心理：健康、整洁、礼貌、感情、笑容、毅力、胆大、勤奋、开朗、谦虚 三、现代旅游者的特点与发展趋势 1、从茫然胆怯到经验丰富、信心十足 2、从标准化旅游到个性化旅游 3、从前往已具知名度的景点到自己去探索发现新的“旅游胜地” 4、从“走马观花”式的巡游到“下马观花”式的滞留型旅游 5、从单纯的“旁观”到主动的“参与” 6、从依附于旅游服务人员到要求具有相对的“自主性” 第二节 旅游者群体消费需求和行为特征 一、我国境外主要客源地民族风格心理及接待技巧 二、我国不同地区游客的个性特点和接待技巧 三、喜忌习俗心理 国籍与民族 风格差异心理： 汉族：勤劳勇敢、待人热情、好学善钻、个性持重； 傣族：粗犷诚恳、深情坦率、自由开放、能歌善舞； 日本：好胜性强、善于自制、言行礼貌、遵守纪律、钻研探索、团队精神； 美国：个性开朗、生活随便、喜新奇、重实利、求速度、敢冒险； 英国：绅士风度、重礼节、慎言行、冷静不激动，严肃持重； 法国：个性爽朗、热情乐观、善交际、好音乐舞蹈、爱美； 德国：勤劳、矜持、有朝气、守纪律、好清洁、爱音乐； 俄罗斯：坚强、直爽、耐劳、探索 我国不同地区游客个性心理 东北地区 北京为代表的华北地区 上海为代表的华东地区 广东为代表的华南地区 西南地区 西北地区 湖南湖北为代表的华中地区 港澳台地区 喜忌差异心理 颜色 汉族：黄色-高贵、红色-喜气、黑色-悲哀、灰色-晦气； 蒙古：白色-真实美好、兰色-永恒、红色-温暖亲切、黑色-敌人丧事； 欧美：喜高雅素馨色； 中东非洲：喜浓郁鲜艳色； 日本忌绿色、欧洲忌黑色、巴西忌黄色、比利时忌蓝色、土耳其忌花色。 数字 香港：喜6、8、3（路、发、生）；忌5、4、9（无、死、苦）； 基督教：忌13 花卉 日本：喜樱花，忌荷花、菊花 意大利：爱玫瑰花、小梅花、紫罗兰、百合花、忌菊花； 法国：忌桃花，白菊花用于丧礼； 俄罗斯：黄蔷薇不吉利、绝交； 中南美洲：紫色花不吉利。 动物 伊斯兰教：忌猪 日本：喜龟和鹤； 美国：不喜大象、白熊； 北非：忌狗； 东南亚：忌乌鸦 四、社会角色消费心理与行为特征 蓝领、灰领、白领、金领、钻石领； 文人：文雅、自重、严谨、有礼、受尊重、喜谈专业问题、深思熟虑； 职员：谨言慎行、喜察社会问题、乐闻群众议论； 工农商：言行自由、不拘形式，多谈生活家庭问题。 五、年龄、性别消费心理特点 1、青年旅游者的消费心理特点 2、中年旅游者的消费心理特点 3、老年旅游者的消费心理特点 4、男性旅游者的消费心理特点 5、女性旅游者的消费心理特点 年龄与性别差异 男性顾客的消费心理特点 有较强的理智性，他们善于控制自己的情绪，表现得冷静、果断。 消费时注重实质，要求快捷服务，不愿化太多的时间去比较与挑选，也不会斤斤计较，适应性较强。消费行为具有一定的规律性。 女性顾客的消费心理特点 浓厚的感情色彩，情感丰富而细腻，情绪波动性较大，消费行为易受各种因素的影响，消费倾向的不稳定性。 观察事物比较细致，富于想象，喜欢精打细算，自尊性较强。喜欢情调产品（浪漫的菜名、鲜艳的色调、活泼的造型、调制的酒水） 对服务态度敏感，对消费环境较为挑剔，特别注重清洁卫生。 儿童消费心理特征 儿童期（1-11岁）： 消费能力逐步提高：本能消费成熟、社会性消费发展；依赖性消费减弱、自主性消费发展；从单纯性消费向个性化消费发展；情绪从不稳定向稳定发展。 消费需求日益复杂：消费内容与范围扩展；对质量外观颜色功能要求高；消费动机多样化。 有成人感，喜欢与成人比拟；不原受家长约束，独立自主购买； 独立消费意识成熟，形成消费习惯； 消费观念转向受社会群体的影响； 少年消费心理特征 * *