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物业管理品质检查[精编文档]; 品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才是真正的品质 通俗的说，品质就是客户满意; 1、分析现状，发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因，制订解决的措施 5、实施措施 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化，把成功的经验总结出来，??定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个循环中去解决;1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系; 一、 目的： 对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求 二、适用范围： 程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查 三、职责： 公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。品质管理部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查;四、工作程序： 1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次， 由品质管理部经理组织实施。 ; 2、检查准备： （1）品质管理部经理编制质量检查工作计划，下发 各部门。质量检查计划应至少包括以下内容： a)检查依据 b)检查时间 c)检查小组成员 d)检查方式 e)记录要求 （2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区 （大厦）标准及评分细则》为依据； （3）品质管理部经理在检查前召开临时小组会议， 确定各分查项及重要检查项目。; 3、现场检查 ： （1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位 的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好 记录； （2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况 （包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、 业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对 记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项 及不合格情况作好记录。 ; 4、检查总结 ： （1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书 面检查报告，各相关检查人员签字； （2）检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或 部门，品质管理部对其不合格项发出《整改通 知书》，进行追查及限期整改。; 5、不合格事项的处理 ： 品质管理部经理根据检查结果决定是否需要作出《纠 正预防措施报告》，如需要，按《纠正和预防措施》 程序执行。; 物业管理品质考评表 管理处 考评时间 考评类型（□周检 □月检 □季度检 □年检） 得分 ;序号; ;*;*;*;;*;*;