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第八章 在线企业的战略模式 实施和测评 成功的战略实施包括哪些因素？ 在线企业面临的实施方面的挑战有哪些？ 企业必须考虑哪些人力资源方面的问题？ 企业必须制定的不同的实施步骤有哪些？ 两种类型的混合组织结构的优点分别是什么？ 在线企业可能涉及到哪些系统？ 什么样的文化对电子商务企业最为合适？ 在线企业领导的角色发生了怎样的变化？ 为什么在线企业的合伙如此盛行？ 为什么高层管理者要关注测评工作？ 如何评价网络企业的正常运营？ 利用《业绩测评表》的测评步骤是什么？ 企业可以运用何种外部测评信息来计划流程？ 8.1.1 成功实施的重要性 不完美的策略或许可以通过完美的实施弥补一些缺陷，但是不好的实施却常常导致企业在市场上的不良表现。 图表8.1 实施的重要性 8.1.2 在线企业面临的实施挑战 在线企业面临的五个实施挑战: 1. 错误的可见性较高 网络企业受到媒体的高度监视，因而，就算是一个小小的错误也极易被夸大。 2. 较低的转换成本 消费者只需付出极少的成本（鼠标的点击）就可以从一个网站转到另一个网站。 3. 组织界限较为模糊 合作或合伙各方之间缺乏明确的界限划分，导致了组织间界限的移动。 在线企业面临的实施挑战（续） 4. 动态的竞争环境 当企业实施无法有效运行时，较低的进入壁垒会导致竞争者和新进入者的增多创造机会。 5. 复杂的合作关系 合作关系的复杂是指在不同合作人之间的合作数量。 图表8.2 在线战略实施面临的挑战 8.2 实施框架 图标8.3展示的是一个实施框架，这个框架包括建立一个强大、持久的资源系统所必需的七个组成部分：人力资源、实施步骤、组织结构、系统、企业文化、领导水平、和伙伴关系。 图表8.3 战略实施的框图 8.2.1 人力资源 招聘员工 包括对某一职位建立一个评价标准；制定清晰的工作要求；决定合适的招聘渠道组合；制定具体的招聘计划。 挑选员工 挑选指的是做出雇用决定并且正式提供职位的一个过程。 培养员工 一旦录用了员工，企业通常会提供给员工一个个人发展计划，以帮助其巩固优点，改进缺点。 留住员工 把最优秀的员工留下来是企业一个永恒的挑战。 8.2.2 实施程序 所谓实施程序（processes）指的是员工们进行互动、协调、交流和决策的模式。 在实施过程中以下几个程序是在线企业必须设置的： 资源配置过程 人力资源管理过程 生产和分配过程 支付和收款过程 客户支持及客户管理过程 8.3.3 组织结构 两种混合组织结构类型： 一元组织: 把在线和离线业务结合在一起的组织。 二元组织：将在线业务和离线业务分开的组织。 图表8.4 一元组织和二元组织 思考讨论：试着比较一元组织和二元组织。 一元组织的优点： 渠道之间的灵活变动 在线和离线客户服务的完全整合 经营一个一致的品牌 企业的员工有机会学习各种技术，培养多种能力 纳税 评价体系 管理系统 二元组织的优点： 协调和合作过程 依靠许可来对付同业竞争 人力资源：两个独立的组织有利于招聘到更适合的人才 资源分配 在线销售的销售税免除 8.2.4 系统 指的是组织的常规活动或者是已经建立的程序。 信息技术系统，包括企业资源计划和客户关系管理。 评价和报酬系统 供应链管理系统 信息技术系统 之 企业资源计划（enterprise resource planning , ERP) 它是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统。ERP通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。 信息技术系统 之 客户关系管理( customer relationship management ,CRM) 指选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化 评价和报酬系统 设计一个评价和报酬系统时，应考虑以下问题： 系统必须与企业的和战略紧密结合，并且奖励为实现战略目标做出努力的员工 应反应员工的长处和短处 可以是货币形式和非货币形式 适用于公司中各类员工 业绩判断应该一致 反馈应该是双向的 供应链管理 ( Supply Chain Management， SCM) 就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。  案例 福特汽车公司 福特汽车公司的Festiva车就是由福特公司设计，在日本的马自达生产发动机，由韩国的制造厂生产其他零件和装