完美一对一销售与客户服务课件.pptVIP

5完美：一对一销售与客户服务 什么叫做销售 透过分享和沟通，让潜在客户（需要产品）接受产品的过程叫做销售 销售，是站在客户立场和角度，帮客户选择他们需要的东西 销售，就是一个说服和影响的过程，其实，每个人每天都在做销售 找工作和谈恋爱：就是将自己销售出去 政府和企业的政策和战略：记事将理念和做法销售出去 真正的销售，不是在让客户花钱或只想赚客户的钱，而是帮客户搭配最需要的产品组合，帮客户增值 为什么要销售？ 唯有透过消费者持续的使用完美的产品，才能创造持续性的业绩和收入来源 直销和非法传销的最大差别就是在于：以优质产品分享做为基础 销售的对象是谁？ 找寻有需求（健康和保养），有能力（经济），有意愿的对象 有需求 明确需求（健康和肌肤问题，重视日化品的质量）：透过专业的解说和见证分享，让客户相信完美的产品能解决他们的问题，满足需求 隐性需求（目前没有健康和肌肤的问题）：透过观念的引导和教育，让他们有营养保健和肌肤保养的观念，创造需求，达到有效销售。 销售的对象是谁？ 有能力 有足够的经济能力，能够持续消费得起完美的产品 消费实力差或者觉得太花钱的对象，引导他们一起来分享，让自己越用越便宜，用免费，甚至增加收入，创造财富的结果 有意愿 当对方从觉得需要到想要，便会产生购买的意愿 价值（产品带来的好处）价格（拥有产品所付出的代价） ? 有效销售的三个基石 专业形象 我们给客户的第一眼印象决定了客户的感觉，专业的形象让我们的沟通更为顺利，成交的机会更高。 专业知识 专家才是赢家，专业力才是竞争力。具备完整的产品专业知识，才能取得客户的信任，并且根据他们的专业搭配最适当的产品组合，成为客户的健康顾问或美容顾问 清调补的专业知识 马丽艳的专业知识 邀约的基本概念 好的销售人员都有一套标准和熟练的销售流程，因此能够按部就班，有效的说服和影响客户，达到成功销售的结果。 销售流程 营养保健品销售流程 为什么要吃营养保健品 健康---亚健康---疾病 细胞-组织-器官-系统-人体 为什么要吃完美 清调补的理论基础 完美产品的优势和特色 主力产品的介绍 不同身体状况的产品搭配 一般身体的基本保养 糖尿病，高血压 免疫力差，容易生病 其他慢性病 玛丽艳个人护肤品销售流程 展示自己（见证）使用前和使用后的差别?引发兴趣 为什么要用保养品 如何选择保养品 为什么要选择完美的玛丽艳 各种肌肤状况和肤质如何使用玛丽艳 强化销售效果的技巧 少讲，多让客户体验和演示 亲眼所见的力量远大于耳朵听到的 完美产品演示的重点和技巧 营养保健品 玛丽艳 强化客户需求的沟通话术 难道您不觉得身体健康比什么都重要，没有健康，不仅失去一切，对我们的家人更不公平，因为他们不仅可能面对失去我们的压力，还必须承担照顾我们而牺牲他们的生活，这样，对他们真的公平吗？ 试问，当我们父母亲为我们辛苦与牺牲了一辈子，我们却连花少许金钱照顾他们身体健康都不愿意，这样合理吗？ 您想有没有想过，当您因为怀疑而失去减少二十公斤体重的机会，您将会失去多少可能拥有的快乐，自信和更为丰富的人生？ 异议问题的处理 先处理心情，再处理事情，对客户提出的问题表示理解 用最诚恳态度处理和响应，不要和客户争辩 两个常见的销售异议问题