台湖司法所业务管理和所务管理制度汇编.docVIP

PAGE PAGE 73 亚运村司法所工作人员行为规范 一、禁止性规范 1、禁止在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐以及做其他与工作无关的事情。 2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹、串岗聊天。 3、禁止在室内吸烟。 4、禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向所长反映。 5、禁止用语：接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问XX”,“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着呢吗！”等不文明用语。 二、仪容仪表 1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。 2、工作时间必须按季节穿着工作服或得体正装。 3、保持姿态文雅、自然大方。坐姿要端庄，站姿要挺立。 4、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 5、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 6、服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 7、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 三、语言规范 1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。 2、接听服务对象电话应当使用“您好，这里是亚运村司法所”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。 3、接待服务对象应当使用“您好，您有什么事”，“请您到XX房间办理（