第二章公关运作程式.pptVIP

四、公共关系实施 1、公关实施过程的主要任务 ① 把握目标：即确保不偏离既定目标。 ② 控制进度：即分工协作、平衡推进、 避免混乱。 ③ 协调关系：即各环节相互配合、减少 磨擦。 ④ 反馈调整：即根据变化调整方案，适 应公众要求。 2、公关实施过程中可能遇到的障碍 ① 沟通障碍： 语言/观念/习俗/心理/机构/文化 ② 突发事件 ? 企业自身引起的事件 ? 竞争者引起的事件 ? 政策/军事状况引起的事件 ? 公关原因引起的事件 * * 防人之心不可无 第二章 公共关系运作程序 本章概要： 1、公共关系运作的基本模型 2、公共关系调查 3、公关活动设计 4、公关活动的实施 5、公关活动的评估 一、公关运作的基本模型 实例：老字号新辉煌 案 例 分 析 １、公关活动的策划包括： 项目背景、项目调查、项目策划、 项目实施、项目评估等 ２、主要公众：一般消费群体、重要群体 （政府领导、社会名流）、专业人士等。 ３、特点 ? 目标明确。全聚德集团有限公司是一家具有悠 久历史和文化传统的京城老字号餐饮企业，19