第六章护士言谈礼仪.pptVIP

护士言谈礼仪 言谈的基本特征 内容多样 双向沟通 不能“一言堂” 相互包容 随机应变 真实自然 言谈中的语言 语言要文明、礼貌：初次见面久仰；许久不见久违；客人到来光临；等待客人恭候；探望别人拜访；起身作别告辞；中途先走失陪；请人勿送留步；请人批评指教；请人指点赐教；请人帮助劳驾；托人办事拜托；麻烦别人打扰；求人谅解包涵 语言要准确： 发音准确、语速适度、口气谦和 　内容简明、少用土语、慎用外语 恰当使用无声语言：表情语、目光语、界域语、首语、手势语 界域语 界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，研究表明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。否则，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反应。因此，在交往中要注意与交往对象保持一定的距离，双方之间的交往距离直接反映了交往双方关系的密切程度。 如朋友、熟悉人则可进入个人空间，距离约在46～122cm之间；在社交、谈判等场合，人们一般在122～ 317cm这一社交空间之内觉得较为自在 言谈中的主题　 既定的主题 高雅的主题 轻松的主题 时尚的主题 擅长的主题：话不投机半句多 忌谈主题　 个人隐私 捉弄对方：伤人之言，重于刀枪剑戟 非议旁人：来说是非者，必是是非人 倾向错误 令人反感 言谈的