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二、培训效果信息的收集渠道（三级） 生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的的确定是否得当具有发言权 受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一 管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道 培训师是了解受训人员组成需求的关键 * .. 三、培训效果评估的指标（三级141） 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率 200905 企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分） * .. 第一节 培训管理 第一单元 培训需求的分析 二、培训需求分析的内容 （一）培训需求的层次分析 战略层次分析 组织层次分析 员工个人层次分析 P117图3-1 * .. 第一节 培训管理 第一单元 培训需求的分析 二、培训需求分析的内容 （二）培训需求的对象分析 新员工培训需求分析 在职员工培训需求分析 （三）培训需求的阶段分析 目前培训需求分析 未来培训需求分析 * .. 二、 培训需求分析的内容 P117 培训需求分析 主要内容 层次分析 * 战略层次分析 各种可能改变组织优先权的因素 组织层次分析 企业的目标、资源环境等 员工个人层次分析 实际绩效与绩效标准的差距 对象分析 * 新员工培训需求分析 任务分析法 在职员工培训需求分析 绩效分析法 阶段分析 目前培训需求分析 生产经营目标及其实现 未来培训需求分析 前瞻性培训需求分析方法 * .. [能力需求] 一、培训需求分析的实施程序(四个步骤、十五项工作) （一）做好培训前的准备工作 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 向主管领导反映情况 准备培训需求调查 * .. [能力需求] 一、培训需求分析的实施程序 （二）制定培训需求调查计划 培训需求调查工作的行动计划 确定培训需求调查工作的目标 选择合适的培训需求调查方法 确定培训需求调查的内容 * .. [能力需求] 一、培训需求分析的实施程序 （三）实施培训需求调查工作 提出培训需求动议或愿景 调查、申报、汇报需求动议 分析培训需求 汇总培训需求意见，确认培训需求 * .. [能力需求] 一、培训需求分析的实施程序 （四）分析与输出培训需求结果 对培训需求调查信息进行归类、整理 对培训需求进行分析、总结 撰写培训需求分析报告 * .. * 作好前期 准备工作 制定 调查计划 实施 调查工作 分析输出调查结果 建立员工背景档案 同各部门人员保持联系 向主管领导反映情况 准备培训需求调查 设计行动计划 确定调查目标 选择合适的调查方法 确定调查内容 提出培训培训需求动议或愿望 调查申报汇总需求动议 分析培训需求 汇总意见，确认培训需求 对调查信息进行归类、整理 对调查需求进行分析总结 撰写培训需求分析报告 培训需求分析的实施程序 * .. [能力需求] 二、撰写员工培训需求分析报告 需求分析实施的背景 开展需求分析的目的和性质 概述需求分析实施的方法和过程 阐明分析结果 解释、评论分析结果和提供的参考意见 附录 报告提要 案例：某公司培训需求及反馈调查分析报告 * .. [能力需求] 三、培训需求信息的收集方法（重点） （一）面谈法 1、培训者与被培训者面对面进行交流，以了解培训需求的过程。 个人面谈法：一对一 集体面谈法：集体会议 * .. [能力需求] 三、培训需求信息的收集方法（重点） （二）重点团队分析法 1、培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。 培训对象分类 安排会议时间及会议讨论内容 培训需求结果的 * .. [能力需求] 三、培训需求信息的收集方法（重点） （三）工作任务分析法 1、以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。 工作任务分析记录表的设计 工作盘点法 * .. [能力需求] 三、培训需求信息的收集方法（重点） （四）观察法 1、培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。 （五）调查问卷（会设计P125） * .. 培训需求信息的收集方法 方法名称 方法内容 方法细分 *面谈法 与培训对象面对面谈话 个人面谈法 集体会谈法 *重点团队分析法 选择一批熟悉工作的员工作为代表参加讨论 培养对象分类 安排会议时间及会议讨论内容 会后对讨论结果的整理 *工作任务分析法 以工作说明书为依据，与员工表现作对比 工作任务分析记录表 工作盘点法 *观察法 培训者通过观察亲自了解情况 *调查问卷法 将系列问题编制问卷，发给培