第三章 上课 电子商务基本概念.ppt

营销的最高境界——赢得人心。 该项目中，求生是人的本能，游戏中第一个出去的人活下来的机会最大，所以每个人都想要第一个逃出其去，但是如何获得更多人的支持，关键看你是否能真正为其他落难者着想，最大限度保障他们的利益，才能赢得他们的信任——“换位思考” “顾客需求” 第三章 电子商务基本概念 1.1　电子商务的内涵 1.2　电子商务的分类 1.3 电子商务系统的功能 1.4 电子商务的产生和发展 1.5　小 结 习题 3.1　电子商务的内涵 3.1.1　对电子商务的简单理解 首先，对于“电子商务”，我们不妨“望文生义”，用公式“电子商务=电子技术+商务活动”表达，用文字可描述为电子商务就是用先进的电子技术改造传统的商务活动，或者说电子商务就是在传统商务活动的一个或多个环节中采用了先进的电子技术手段。这就涉及到另外两个必须理解的概念：“电子技术”和“商务活动”。 “电子技术”主要包括网络技术(Intranet、Extranet、Internet和各种专用网)、Web技术(Web服务器技术、Web浏览器技术和Internet协议)、数据库技术及其他多种IT技术。 “商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程，如交换供求信息(发布/获取信息)、达成买卖意向(签意向书或合同)、销售(付款和交货)、售后服务等。 目前，由于对“电子技术”和“商务活动”的理解范围不同，因此对电子商务概念产生了两种认识，在英文中分别称为EB(Electronic Business)和EC(Electronic Commerce)，即广义的电子商务和狭义的电子商务。 3.1.2　广义和狭义电子商务 一般认为，广义的电子商务(EB)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。 狭义的电子商务(EC)特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动(Commercial)。 可见，两者的差别主要存在于以下两方面： 第一，在“电子技术”的应用方面，EB比EC包含的范围广。它不仅指利用Internet开展商务活动，还涉及到其他IT技术的广泛应用，如基于专用网的EDI(Electronic Data Interchange，电子数据交换)技术、EFT(Electronic Fund Transfer，电子资金转账)技术，甚至是电报、电话、传真等电子技术。 第二，在“商务活动”的涵盖范围上，EB比EC包含的内容多。它不只限于商品交换领域，还包括电子技术在政务、教育、医疗、金融、出版、服务等领域的广泛应用。 需要说明的一点是：在实际应用中，很多场合常常把EB和EC这两个词混淆使用。事实上，我们也没有必要对这两个概念本身咬文嚼字，对二者进行辨析的主要目的是希望读者打破“电子商务就是网上购物”的认识局限。 3.1.3　不同视角电子商务的定义 电子商务是20世纪后期出现的新生事物，它一经出现，就以难以想像的速度进入社会、生活及经济领域，成为人们的热门话题。其渗透领域之多，涉及学科范围之广，发展变化速度之快都为开展相关研究带来了很大的困难。同时，由于各国政府、企业、科教组织等在电子商务发展中所处的地位以及对电子商务的参与程度各不相同，迄今为止，关于电子商务并没有一个统一的、权威的、达成共识的定义。下面我们列举一些从不同视角给出的定义，希望能加深读者对电子商务的理解。 1. 国际组织及国际会议给出的定义 欧洲议会在“电子商务动议”中给出的定义是：电子商务是通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且还包括无形商品(服务)的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。 国际商会1997年11月在法国巴黎举行了世界电子商务会议，云集了全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的众多代表共同探讨了电子商务的概念问题。这次会议给电子商务下的定义是：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，从外延方面可以定义为交易方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何方式的商业交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。它的商务包括信息交换、售前和售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业等。 2. 部分IT企业的观点 IBM公司认为，E-Business=IT+Web+Busin