物业服务品质提升方案课件.pptVIP

物业服务品质提升方案 11.18[精编文档] 目 录： 物业服务目前存在的问题 物业服务问题产生的原因 物业服务改进措施 提高物业服务品质建议方案 目前物业服务存在的问题 物业服务问题产生的原因 现阶段可以采取的提高服务水平的措施 优化水吧操作间的工具配置 不直接为置业顾问提供水吧服务 调整水吧及礼宾岗人员服装样式固定礼宾岗及水吧服务人员 物业服务团队的细节和实操培训，逐步制定各岗位服务标准、要点、流程，最终让员工养成良好的服务习惯 提高物业公司管理人员自身的工作标准和技能 加强客服人员对锦江物业的监管力度 措施 水吧工具及服务内容问题 服装及岗位固定问题 培训、标准及管理问题 日常监督管理 品质提升建议方案一 现行管理模式 人均费用 区域 人均费用 人数 实际工资（元/月/人） 2A展示区 2300元/人 保安 9人 保洁5人 水吧2人 水吧：1500 保安：1400-1600 礼仪：1800 保洁：1300 销售中心 2000元/人 保安9人 保洁12人 水吧2人 说明： 管理费用平均分摊，大量福利、材料、管理费用均为非确定支出，因此目前处于亏损状态 包干制：费用固定，服务质量越高成本越大，干的越好挣的越少 品质提升建议方案一 薪酬制管理模式 岗位 区域 人数 工资 工作时间 水吧 2A展示区、销售中心 4人 1800元以上 常白班 礼仪 2A展示区、销售中心 6人 2000元以上 常白班 操作模式： 1、员工工资、福利等主要成本固定，服装及主要工具按实际发生费用支付； 2、物业公司管理费用（即酬金）固定； 3、其他计划性支出，每月由物业公司上报下月费用预算，由开发商根据实际需要进行审批； 4、每月支付给物业公司费用构成为： 固定成本（工资、福利）+管理费用（固定）+非固定成本（下月需要支付费用） 调整范围：售楼中心及2A展示区水吧、礼仪岗 品质提升建议方案一 薪酬制管理模式 流程图 地产公司 物业公司 上报 审批 执行 固定费用 非固定费用 管理费用 优势： 1、主要成本固定，确保员工工资、以保证员工素质，避免物业公司压缩人员及管理成本； 2、以实际需要调节非固定支出。 根据实际需要调整费用 品质提升建议方案二 人事外包管理模式 调整范围：售楼中心及2A展示区水吧、礼仪岗 操作模式： 1、水吧及礼仪岗纳入地产客服部直接管理； 2、人事外包给物业公司，由物业公司与员工签订劳动合同； 3、每月地产公司仅支付人员相关费用，管理费用由公司直接支付； 4、优势为由客服部直接管理最核心服务，有效控制平直，除人员费用外不支付物业公司其他费用。 两种方案最大区别： 偏重费用把控 偏重服务品质把控 方案一 方案一 谢 谢