班组长管理方法培训系列.pptVIP

* 性格决定一切！ 中国纺织出版社 田伟 编著 * 吴维库博士，清华大学经济管理学院企业管理系副教授。 * 中国城市出版社 杨凡用 * 中国市场出版社 石晓娜 * 中国城市出版社 （美）卡耐基著，刘诂编译 * * PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 * 专业即是行业能力（从事啥行业就。。。）；目标管理就是说您管理、带班肯定应该有个目标； * 5W2H(何时When何时做？为什么要在那个时候做？其他时候做可以吗？该何时完成？;何地Where在何处做?为什么要在那儿做？其他地方不能做，应该在哪儿做？；何人Who是由谁来做？为什么要由他来做？其他人不行吗？应该由谁做？；何物What做什么？为什么要这样做？应该做什么？；何目的Why为什么要这样做？没有更好的办法吗？2H—How怎样做？应该用什么方法？ How mouh多少？有多少这样的任务？ ) 交流与协调的技巧 办公区严禁吸烟 ◆ 左顾右盼，注意力不集中 ◆ 对另一方的话语不能很好地回应 ◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿 ◆ 不停地讲，不出现任何停顿 ◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 ◆ 在交谈中抢话 ◆ 拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌: 沟通的艺术 有效沟通的六大原则: 目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 平等 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 1、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪； 7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对 方所取的方法对他而言才是“对的”方法； 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法； 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要 感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感 受，也就不能完全沟通； 10、防止采取敌对态度； 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的 谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的， 与对方表达的意思是不是有偏差。 工作安排和确认 做好每一个P-D-C-A循环 P----计划 D----执行 C----检查 A----处理 班组长应具备的素质和能力（一） 1 专业能力 2 目标管理能力 3 处理问题的能力(5W2H) 4 组织能力 5 沟通协调能力 6 倾听理解能力 班组长应具备的素质和能力（一） 处理问题的能力(5W2H) 班组长应具备的素质和能力（二） 7 激励能力 8 指导员工的能力 9 培养员工的能力 10 情绪控制能力 11 自我约束能力 新员工指导 新员工感受——陌生的世界 陌生 具体的表现 人 同事、上级、老板、客户等； 环境 工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等； 工作 工作内容、工作标准、工作流程等； 新员工的一般特点 特点 典型行为 对 策 表现积极 服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜 要及时予以表扬、鼓励和肯定 好奇 问“为什么？” 要鼓励他们多问； 拘束 小心翼翼、怕出错 要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事； 希望得到认可 会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气 主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。 新老员工之间是一个磨合过程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 习惯 不熟悉 规则 不了解 因此 1.年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去， 而不代表未来； 2.低学历