第五讲、沟通与团队合作.docVIP

第五章 沟通与团队合作 前 言 什么是“3Q”？ IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 EQ：情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。 AQ：逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。 IQ、EQ与AQ的关系 IQ——具备登山的知识----放弃者 EQ—--具备登山的工具----半途而废者 AQ—--具备登山的毅力----攀登者 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨 命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度——上海卫视节目 第一节 人际沟通 一、沟通的基本概念 构筑和周围人的和谐关系，首先就是沟通，就是学会和被服务的个人或被服务的团体种种的个人交朋友。 所谓沟通就是：人与人之间相互交换意见的过程，是相互给予、相互接受的交流过程，是以变化和运动为特点的过程，具有相互性的特征。 二、积极沟通才能有效合作 1、没有沟通就没有效率 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。 2、沟通带来理解，理解带来合作 故事：流泪的小朋友 员工应该主动与管理者沟通，管理者应该积极和部属沟通。沟通是双向的，不要的误会都可以在沟通中消除。 用爱去经营，经营你的事业、友谊、明天，你会收获一个美好的未来。 刺猬不要扎着刺猬 两只困倦的刺猬，由于寒冷想拥在一起取暖。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖又不至于被扎。 与员工保持恰当的距离非常关键。沟通、关怀是必需的，同时要注意彼此的棘刺。 （1）用感情与他们交流 （2）用纪律约束他们 人际沟通藏经阁 要想得到别人得不到的东西，就得付出别人不愿付出的东西。一个人长大的标志是：能够独立地对自己所做的事情负责（可能不顾及别人的感受）。?一个人成熟的标志是：懂得欣赏和鼓励别人（能够顾及别人的感受）。 如果你把自己周围的人看成天使，你就生活在天堂里；如果你把周围的人看成是魔鬼，你就生活在地狱里。 经理人的三张表 有关重要与紧急表，是下级填给上级看，表示经理有没有照重要和紧急的顺序做事；有关效率和效果表，是上级填给下级看，表示下级的工作在上级的心目中是不是有效果又有效率；有关能力和意愿的表，是自己填给自己，放在自己抽屉里参考。 3、规则是给别人定的，更是给自己定的 似乎人人都知道我们的缺点，但似乎人人都很难改掉一些痼疾。我们应该树起“规则意识”，尤其是领导们，企业管理者——那些制定规则的人，一定要学会遵守规则从自己做起，树立起“规则意识”，否则，规则就难以维持下去。 案例 ——有一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换成浅蓝色的。 4