别把导购不当回事儿.pptVIP

别拿导购不当回事儿 导购员的管理与培训 小兵大用　　　－导购员的管理之道 销售人员抱怨： 　导购队伍难管，不肯干活，忠诚度低； 导购员抱怨： 　销售管理不善，考核分配不公，纷纷跳槽． 鱼跃龙门，小兵发挥大用场 在中国象棋里，小卒过了河，就可以横行无忌，正所谓“小卒过河赛大车” ； 导购员既可以是无足轻重的未过河小卒，在终端无所作为，跳槽频频，徒增费用和管理成本；也可以是威力巨大的过河卒，能在终端展开对竞品的拦截、打压，提升自身销量和品牌形象。 第一章　 与导购员一对一沟通的步骤 谈话准备阶段 避免第三人在场听到你们的谈话； 不要选择卖场或其餐厅，那里分心的事较多； 销售人员要控制情绪，因为导购的回答有时很不准确； 时间准备充分，不要匆匆而过，或被别的事情打断． １．谈话第一阶段 要做好心理准备，这个时间花费的时间可能最长； 一定要在开始谈话后征得导购的同意：你们所谈的问题是确实存在的； 如果她一直不肯面对问题，你就要说明问题对业务及其他员工影响的严重性，并温和的提醒她，问题对她个人的影响． ２．谈话第二阶段 确定问题产生的原因，并与导购一起讨论出具体的解决办法． ３．谈话第三阶段 一定要确认，坐在你旁边的导购同意采取上述具体的方法改正错误，并且要用干脆的语气确认：“什么时候开始改正错误”．并用“是否从明天开始？”来让她重复确认． ４．谈话的第四阶段 监督