探析东莞正合会计事务所员工满意度管理策略-初稿-.docVIP

- PAGE - 探析东莞正合会计事务所员工满意度管理策略 前 言 一、研究背景 伴随着经济的增长，中小企业的数量也在急剧增长，截至2015年12月，我国中小企业数量已突破5000万[1]。中小企业成长速度十分迅猛，是国家经济发展过程中不可或缺的一部分。在现今这个时代，员工是企业成长壮大过程中极为重要的一部分，他们是给企业带来经营业绩的主要群体，中小企业则更加需要每位员工对企业的支持与投入。但是，目前中小企业人员流失的现象越来越严重。根据人力资源部的统计数据，我国2015年企业人员平均的流动率在30%左右，这个比例高于正常的人员流动率；甚至有些中小企业人员流动率超过了50%[1]。人员流动性大，长期以来员工团队不稳定，会使企业的业绩难以得到提高，阻碍企业健康持续的发展。中小企业正处于竞争日益激烈、变化不断加剧的动态环境中，如何吸引人才、留住人才，从根本上提升员工对工作以及企业的满意度，保证员工与公司的共同发展，对中小企业来说至关重要。 二、研究意义 通过对中小企业员工管理情况的了解，结合毕业实习实地考察，本文选择“东莞正合会计事务所员工满意度研究”这个课题。东莞市正合会计师事务所（简称正合会计事务所）是一家小型的会计事务所，从2014年发展至今，在同行业同规模的企业中，具有一定的市场地位，服务的范围也包含了不同规模大小的企业。随着公司的成长，规模、业绩等都有所增长，但是中小企业普遍存在的问题也慢慢地显露出来。公司人员变动性大，成立初期的团队成员，如今留下的却不到20%。针对正合会计事务所人员流动大的现象，本文从员工满意度的角度进行探究。通过实地考察以及对全体员工进行满意度调查，用数据反映出员工的满意度情况，并且针对满意度低的方面进行具体说明，最后结合正合会计事务所员工管理情况提出改进方法。本文旨在发现正合会计事务所员工满意度上存在的问题，为公司的持续、稳定、健康发展提出合理化建议。 目录 TOC \o 1-3 \h \u 12084 前 言 1 18155 一、研究背景 1 16352 二、研究意义 1 29223 第一章 员工满意度影响因素及测量方法 3 11150 第一节 员工满意度内涵 3 22417 一、员工满意度定义 3 12304 二、员工满意度特征 3 8552 第二节 影响员工满意度的因素 3 27542 一、个人因素 3 18013 二、组织因素 4 3646 第二章 正合会计事务所员工管理现状 5 24937 第一节 公司概况及员工管理现状 5 3377 一、公司简介 5 26868 二、人力资源结构分析 6 2954 三、员工管理现状 6 18586 第二节 员工满意度调查及分析 7 3999 一、员工满意度调查目的 7 14815 二、调查信息统计 7 3940 第三章 提升员工满意度的对策 10 23419 第一节 调整工作安排 10 29942 第二节 合理分配人力资源 10 1184 参考文献 12 第一章 员工满意度影响因素及测量方法 第一节 员工满意度内涵 一、员工满意度定义 员工满意度(Employee Satisfaction)是人力资源与组织行为学中一个重要的概念，是学者们在研究企业员工工作状态时的一个重要内容。员工满意度概念最早由美国学者 Hoppock提出，1935 年，Hoppock 在发表的 Job Satisfaction一书中，认为员工的工作满意度是从生理与心理两个角度出发，对于工作相关的事与物产生满足的感受，这通常是基于对工作结果预期和实际相比较而产生的反应 [3]。员工满意度中所包含的不仅是员工对工作整体的态度，更有从工作的不同角度出发引起的感受。 Robbins也作出了定义，认为员工满意度是决定员工现有工作态度的一个重要因素，并且不是指某一方面的满意程度，而是对工作总体的态度，而且两者之间呈正相关[4] 。 二、员工满意度特征 从不同角度对员工满意度进行定义时，理解也会产生些许差异。以下总结出员工满意度的几点特征。 1.员工满意度水平对员工生活以及工作态度具有直接的影响力。 2.员工满意度是动态变化的，受环境、人际、制度等多种变量的影响。 3.员工满意度包含了员工对企业总体的态度，体现在与工作相关事物的不同方面。 4.工作满意度是多维的。员工的满意程度体现在多个方面：薪资报酬、工作环境与背景、工作团队、公司的制度、公司领导的管理等[5]。满意度的均值是通过对不同角度的问题进行测量才能得出的。 第二节 影响员工满意度的因素 员工的工作满意度具有多维性，受不同变量的影响，这也就决定了影响满意度的因素也具多样性 [6]。目前，也有诸多学者对影响满意度的因素进行研究分析，通