质量管理体系培训主讲人-33.pptxVIP

质量管理体系培训主讲人：331.1质量管理体系的产生和发展1.1.1 ISO9000族标准的广泛应用这套质量管理和质量保证系列标准为企业提供一个现代化的管理模式，适应了市场经济发展和国际贸易发展的需要，同时该标准本身具有科学性、严密的理论基础和较强的实践性。1.1.2 ISO9000族标准产生的缘由要有一个完善的质量管理体系来保证对各种影响产品质量的因素进行全程控制，这就导致了质量管理标准的产生。1.1.3 ISO9000族标准产生的背景1.市场经济和国际贸易发展的必然要求2.科学技术和生产力发展的必然结果。3.质量管理发展的必然产物。1.1.4 ISO9000族标准的组成第一部分 核心标准ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系 要求》ISO9004：2009《追求组织的持续成功 质量管理方法》ISO19011：2001 《质量和（或）环境管理体系审核指南》第二部分 其他标准ISO10012 《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》第三部分 技术报告ISO/TR 10005《质量计划编制指南》ISO/TR 10006《项目管理指南》ISO/TR 10007《技术状态管理指南》ISO/TR 10013《质量管理体系文件指南》ISO/TR 10014《质量经济性管理指南》ISO/TR 10015《教育和培训指南》ISO/TR 10017《统计技术在ISO9001中的应用指南》第四部分 技术规范ISO/TS16949：2002《汽车供方的质量管理体系要求》1.1.5ISO9000族标准核心标准简介1. ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》本标准主要包含三个方面的内容，即八项质量管理原则、质量管理体系基础、术语和定义。2. ISO9001:2008《质量管理体系 要求》本标准规定了质量管理体系的要求，其基本目的是供组织需要证实其具有稳定地提供顾客需求和适用的法律法规要求的产品的能力时应用。3. ISO9004:2009《追求组织的持续成功 质量管理方法》本标准旨在帮助组织用有效和高效的方式建立、实施和改进质量管理体系，并提高其有效性和效率，满足顾客和其他相关方的需求和期望，同时，持续改进组织的整体业绩，使组织获得成功。1.1.6 ISO9000族标准的特点1.面向所有组织，通用性强。2.建立八项质量管理原则，统一理念。3.采用过程方法，管理过程。4.关注顾客和相关方，利益共享。5.强化管理者的领导作用。6.强调持续改进，建立自我完善机制。7. 质量管理体系文件化要求适当。8.提高了质量管理体系标准与其他管理体系标准的相容性。1.2 质量管理体系理论1.2.1 质量概念ISO9000:2005中关于质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度“。这里的”要求“包含”明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望“。所谓明示的是指顾客规定的；通常隐含的指惯例或不言而喻的；必须履行的指法律法规要求及强制性标准要求。顾客对产品的要求，除了固有特性要求以外，还对外观、包装、价格、交货期和售后服务等所谓”赋予特性“提出要求，所以，质量问题也是经营问题。1.2.2 质量观念的发展质量观念的不断发展1.2.3 质量意识1）效益意识，质量出效益是不言而喻的；2）忧患意识，由于市场竞争激烈，“优秀”可能变为“落后”，必然超前做出反应；3）法律意识，人人都应建立遵守法律法规和强制性标准重要性的观念；4）品牌意识，不断提高产品水平，增加科技含量，才是企业的出路；5）文化意识，树立企业良好的文化形象，提高知名度，增强竞争力；6）战略意识，企业管理者要从宏观视角定制远景发展规划。1.2.4 质量特性质量特性是指“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”。1）功能性，指用途、规模、能力、适用的程度；2）适用性，指适应环境和功能调整的能力；3）安全性，指人、设备承受伤害和损坏的风险程度；4）可靠性，在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力；5）维修性和维修保障性，设施、设备在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序进行维修，保持或恢复到规定状态的能力；6）经济性，指投入与产出比、经济效益；7）可实施性，指完成预定功能的工艺能力、施工能力等。1.2.5 质量管理确定组织的质量方针、目标和职责，在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，达到策划目标的全部管理职能的所有活动就是质量管理。质量策划是致力于识别过程质量目标，规定运行程序、方法并提供相关资源。质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量保证是为了提供足够的信任而表明质量要求得到实施并能满足所进行的证实全部有计划有系统的活动。质量改进是指致力于增强满足质量要求的能力，在整个组织内所采取的旨在提高